Du førte over penger og trykket på bekreft, men beløpet dukket ikke opp på saldoen. Det skyldes oftest at transaksjonen fortsatt behandles eller at den ikke er registrert på kontoen din.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på casinoet står uendret.

• Banken har sendt pengene, men casinoet har ikke mottatt dem ennå.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert hos Betsafe.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system uten at du fikk beskjed.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Du har flere kontoer og sjekket feil saldo.

1. Vent litt og oppdater siden på nytt.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Åpne kontoutskriften i banken og se etter trekk og referanse.
4. Sammenlign beløpet i banken med det du skrev i innskuddsfeltet.
5. Se etter en kvittering eller melding i casinoets historikk.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Bruk en annen nettleser eller en telefon med mobilnett.
8. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartsinformasjonskapsler.
9. Prøv et mindre beløp for å se om innskuddet registreres.
10. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
11. Noter transaksjons-ID, tidspunkt og beløp.
12. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
13. Kontakt support med detaljene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har trukket deg.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og det ikke har dukket opp på saldoen etter at du har sjekket historikken.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen stoppes.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på din kontotype.
• Du har satt en personlig grense selv og glemt den.
• Beløpet er større enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se på dine egne grenser.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Vent til grensen nullstilles hvis den er periodisk.
6. Unngå å prøve samme beløp flere ganger på rad.
7. Bekreft at du bruker riktig valuta og at beløpet er riktig skrevet.
8. Se om det finnes en egen grense for uttak som er lavere enn for innskudd.
9. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser.
10. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
11. Noter hvilken grense som slo inn og når den ble nådd.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke kan endres.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter at det er endret.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du logger inn på feil nettsted eller med feil e-postadresse.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene for å lage et nytt.
4. Bruk innloggingsinformasjonen du fikk ved registrering.
5. Logg inn via https://betsafe-norge.com og kontroller at du er på riktig adresse.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en telefon med mobilnett.
8. Slå av VPN hvis du bruker det.
9. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk.
10. Bekreft e-postadressen din hvis du har fått en slik forespørsel.
11. Bruk eventuell to-trinnsbekreftelse (2FA) hvis den er aktivert.
12. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og pengene kommer ikke.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Kontoen mangler en bekreftelse av identitet (KYC).
• Du har ikke oppfylt omsetningskrav knyttet til en bonus.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en kontroll.
• Du har valgt en utbetalingsmåte som ikke støtter beløpet.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp identitetsdokument hvis det er bedt om.
4. Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
5. Vent til eventuell behandling er ferdig før du sender ny forespørsel.
6. Avbryt og send uttaket på nytt bare hvis det er tillatt.
7. Kontroller at utbetalingsmåten støtter beløpet du ber om.
8. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av uttakshistorikken.
11. Noter når du sendte forespørselen og hvilket beløp det gjelder.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg og du ikke har fått beskjed om hvorfor.

Kontakt support når uttaket ikke har endret status og du ikke ser noen forklaring i kontoen.

Logg alltid ut og inn igjen, og sjekk historikken før du gjentar en transaksjon – det hindrer dobbeltinnskudd og låste kontoer.