»Denar sem nakazal, a ga ni na stanju« je stavek, ki ga igralec najpogosteje vidi kot prazno stanje po plačilu. Najpogostejši vzrok je čas med potrditvijo pri banki in knjiženjem pri ponudniku, ko transakcija še potuje med sistemi. Enako pogosto se prijava ustavi zaradi napačnega gesla ali zaklenjenega računa po več neuspešnih poskusih.

Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje pri Betanu pa ostane nespremenjeno. Vzroki so običajno ti:

• transakcija je še v obdelavi med banko in ponudnikom
• nakazilo je bilo izvedeno na račun, ki ni povezan z igralčevim profilom
• pri plačilu je bil uporabljen drug imetnik računa
• prekinjena seja je plačilo poslala dvakrat ali nedokončano
• varnostni pregled je plačilo začasno zadržal

Koraki, ki jih igralec opravi po vrsti:

1. Odpri zgodovino transakcij v svojem profilu in preveri, ali je plačilo sploh zabeleženo.
2. Primerjaj znesek in datum na bančnem izpisku z zapisom v profilu.
3. Preveri, ali je bilo nakazilo izvedeno z računa, ki je v tvojem imenu.
4. Počakaj, da se morebitna dvojna bremenitev razreši sama, in ne pošiljaj novega plačila.
5. Shrani potrdilo o plačilu iz banke kot dokazilo.
6. Odpri profil in preveri, ali je kateri podatek o imetniku računa nepopoln.
7. Dopolnitev podatkov opravi v nastavitvah profila, ne prek klepeta.
8. Počisti predpomnilnik brskalnika in se znova prijavi v profil.
9. Znova odpri zgodovino transakcij in poglej, ali se je stanje medtem spremenilo.
10. Če je zapis še vedno odprt, pripravi številko transakcije in potrdilo banke.
11. Stopi v stik s podporo šele, ko imaš oba podatka pri roki, in opiši potek plačila.

Na podporo se obrni takoj, ko je v zgodovini zapis o napaki ali ko banka potrdi bremenitev, v profilu pa ni nobenega zapisa.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Možni vzroki so:

• geslo je bilo vneseno z napako ali s samodejnim dopolnjevanjem
• uporabniško ime in geslo se ne ujemata zaradi velikih in malih črk
• več neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje
• profil je bil zaprt na lastno željo igralca
• podatki v profilu se ne ujemajo z osebnimi podatki igralca

Kaj naredi igralec:

1. Preveri, ali je v polje za geslo vneseno geslo za betano casino login in ne geslo elektronske pošte.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega dopolnjevanja brskalnika.
3. Preveri, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali je vključen veliki tisk.
4. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in počakaj na sporočilo v nabiralniku.
5. Poglej tudi v mapo z vsiljeno pošto, če sporočila ni v glavnem nabiralniku.
6. Novo geslo sestavi iz črk, številk in znakov, ki jih zlahka ponoviš.
7. Po ponastavitvi se prijavi v mirnem brskalniku brez razširitev.
8. Če je račun zaklenjen, ne poskušaj znova večkrat zapored, ker to podaljša zaklep.
9. Počakaj, da se začasni zaklep sprosti sam, in nato poskusi znova.
10. Preveri, ali je v profilu vnesen isti e-naslov, na katerega prejemaš sporočila.
11. Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, se obrni na podporo z opisom sporočila o napaki.

Podporo pokliči takrat, ko je račun zaklenjen brez tvojega poskusa prijave ali ko ponastavitev gesla ne prinese sporočila.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo

Igralec na zaslonu vidi prazno stran, vrtavko ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Vzroki so pogosto:

• šibka ali nestabilna mobilna povezava
• zastarel predpomnilnik brskalnika v telefonu
• razširitve ali blokirniki oglasov v mobilnem brskalniku
• preveč odprtih zavihkov, ki zasedejo pomnilnik
• stran je odprta v vgrajenem brskalniku družbenega omrežja

Koraki za telefon:

1. Zapri vse zavihke razen enega in znova naloži stran.
2. Preveri, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopi na drugo omrežje.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
4. Izklopi blokirnik oglasov ali razširitve za ta naslov.
5. Odpri stran v rednem brskalniku namesto v vgrajenem brskalniku aplikacije.
6. Posodobi brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
7. Znova zaženi telefon in poskusi odpreti igro.
8. Preizkusi, ali se druga igra naloži, da ločiš napako strani od napake posamezne igre.
9. Izklopi varčevanje z energijo, ki lahko ustavi nalaganje v ozadju.
10. Če se igra ustavi le pri enem naslovu, označi igro in sporoči težavo.
11. Ko tudi drug brskalnik ne pomaga, se obrni na podporo z opisom naprave in korakov.

Na podporo se obrni, ko se ista igra ne naloži v dveh različnih brskalnikih in na dveh povezavah.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi prazen razdelek z bonusom, čeprav je polog opravil. Vzroki so najpogosteje:

• polog je bil opravljen pred aktivacijo bonusa
• ponudba velja le za prvi polog novega igralca
• polog je bil izveden z načinom plačila, ki ni vključen v ponudbo
• bonus je bil že porabljen ali je potekel
• podatki profila še niso potrjeni

Kaj preveri igralec:

1. Odpri razdelek s promocijami in poglej, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Preveri, ali je bil polog opravljen po aktivaciji ponudbe.
3. Preveri, ali je bil to tvoj prvi polog v profilu.
4. Poglej, kateri način plačila je bil uporabljen, in ga primerjaj s pogoji ponudbe.
5. Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Odpri posamezno igro in poglej, ali so vrtljaji tam vidni.
7. Počisti predpomnilnik brskalnika in se znova prijavi, da osvežiš prikaz.
8. Počakaj, da se polog knjiži, in nato znova odpri razdelek z bonusom.
9. Če bonusa še vedno ni, pripravi podatke o pologu in promociji, ki si jo izbral.
10. Obrni se na podporo, ko imaš pripravljeno številko pologa in ime ponudbe.

Če se bonus ne prikaže niti po knjiženju pologa in osvežitvi profila, se obrni na podporo https://betano1.sk/.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje težave iz zgornjih razdelkov v pregled, ki ga igralec uporabi pred stikom s podporo.

Vsaka vrstica v tabeli kaže na en korak, ki ga igralec opravi sam. Pri nakazilu je odločilno, da se znesek in datum ujemata z bančnim izpiskom. Pri prijavi je najpomembnejši ročni vnos gesla brez samodejnega dopolnjevanja. Pri nalaganju na telefonu loči napako strani od napake posamezne igre. Pri bonusu preveri vrstni red aktivacije in pologa. Če se težava ponovi po vseh korakih, podpora potrebuje številko transakcije ali opis napake. V vseh primerih velja, da se ne pošilja novih plačil, dokler se prejšnje ne razreši.

Največ teh težav prepreči navada, da igralec pred vsakim pologom preveri, ali je v profilu izbran pravi način plačila in ali je promocija aktivirana, nato pa počaka na potrditev.