Ak sa vám stránka správa inak než kasíno, ktoré ste používali predtým, najčastejšie ide o starú verziu stránky v pamäti prehliadača. Druhým častým dôvodom je nedokončené overenie účtu, ktoré blokuje hry aj platby.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Hráč vidí prázdnu obrazovku, načítavanie, ktoré sa zasekne, alebo hlásenie o chybe pri otvorení hry.

• Prehliadač drží starú verziu stránky v pamäti.
• Pripojenie je slabé alebo prepína medzi sieťami.
• Zapnuté blokovanie reklám či rozšírenia prehliadača.
• Hra potrebuje viac pamäte, než telefón práve ponúka.
• Účet nie je úplne overený, takže kasíno hry nezobrazí.

1. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom na obnovenie.
2. Zatvorte všetky karty prehliadača okrem jednej.
3. Vymažte pamäť prehliadača, hlavne cookies a uložené stránky.
4. Prepnite sa z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi a skúste to znova.
5. Vypnite blokovanie reklám a rozšírenia, ktoré menia obsah stránok.
6. Otvorte bet365 oficiálna stránka znova z panela s adresou, nie z uloženého odkazu.
7. Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý ste doteraz nepoužívali.
8. Reštartujte telefón a uvoľnite pamäť zatvorením aplikácií na pozadí.
9. Ak sa hra nenačíta ani tak, skontrolujte, či máte dokončené overenie účtu.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď sa chyba opakuje v dvoch rôznych prehliadačoch a na stabilnej sieti.

Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Doklad je po platnosti alebo je preložený neúplne.
• Nahratý súbor má formát, ktorý systém nevie spracovať.

1. Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku a bez tieňa ruky.
2. Umiestnite celý doklad do záberu vrátane všetkých okrajov.
3. Skontrolujte, či je text ostrý pri priblížení na displeji.
4. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v účte s dokladom.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte, potom nahrajte doklad znova.
6. Nahrajte jednu jasnú snímku namiesto viacerých nejasných.
7. Odošlite dokument a chvíľu počkajte, kým sa stav zmení.
8. Ak overenie stojí, napíšte podpore v Bet365 oficiálna stránka a priložte rovnakú snímku.

Podporu kontaktujte, keď dokument odmietnu opakovane aj po novej ostré snímke.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený.

• Platba čaká na spracovanie na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí kasínu.
• Účet ešte nie je overený, takže platba zostala pozastavená.
• Do poznámky platby boli vpísané nesprávne údaje.
• Prekročil sa limit vkladu nastavený na účte.

1. Otvoríte históriu platieb v internetovom bankovníctve a nájdite stav transakcie.
2. Overte, že ste peniaze poslali na správny účet a s rovnakým variabilným symbolom.
3. Skontrolujte zostatok v kasíne po obnovení stránky.
4. Odhláste sa a prihláste znova cez bet365 casino login, aby sa načítal aktuálny stav.
5. Pozrite si históriu vkladov v účte a nájdite danú transakciu.
6. Ak je platba označená ako čakajúca, neposielajte druhý vklad.
7. Dokončite overenie účtu, ak je nedokončené, lebo blokuje pripísanie.
8. Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
9. Ak sa peniaze nepripíšu ani po obnovení, pošlite podpore potvrdenie o platbe.

Na podporu sa obráťte hneď, keď banka potvrdí odoslanie a v účte transakcia chýba.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Hráč pri platbe dostane hlásenie, že transakcia prekračuje povolenú hranicu.

• Na účte je nastavený nižší limit, než je suma platby.
• Prekročil sa počet platieb za zvolené obdobie.
• Výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať naraz.
• Účet je v režime obmedzenia, ktoré ste si nastavili sami.
• Platba prechádza cez spôsob, ktorý má vlastný strop.

1. Otvoríte nastavenia účtu a nájdite časť o limitoch platieb.
2. Porovnajte sumu platby s aktuálnym limitom vkladu a výberu.
3. Znížte sumu platby pod hranicu, ktorú účet povoľuje.
4. Rozdeľte väčší výber na viac menších platieb v priebehu času.
5. Skontrolujte počet platieb za obdobie, ktoré ste už vykonali.
6. Ak ste si nastavili obmedzenie, počítajte s tým, že platí až do konca zvoleného obdobia.
7. Skúste iný spôsob platby, ktorý má iný strop.
8. Po úprave sumy odošlite platbu znova a sledujte stav v histórii.
9. Ak hlásenie pretrváva pri sume pod limitom, pošlite podpore snímku obrazovky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma pod limitom a platba je stále zamietnutá.

Pred prvou hrou dokončite overenie účtu a nastavte si limity, ktoré zvládnete dodržať.