Je ziet een wit scherm of een laadfout in de mobiele browser van je telefoon terwijl je op B7 Casino een spel wilt openen. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browsercache of een instabiele internetverbinding.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent B7 Casino in de browser op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel laadt niet door. Dat wijst meestal op een technisch probleem aan de kant van het toestel of de verbinding.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De internetverbinding is traag of valt weg.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
• De versie van de mobiele browser is te oud.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Sluit alle tabbladen van B7 Casino en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
3. Schakel advertentieblokkering en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Probeer een andere browser of een ander netwerk, zoals wifi in plaats van mobiele data.
5. Start je telefoon opnieuw op om het werkgeheugen vrij te maken.
6. Open B7 Casino B7 Casino Nederland in een nieuw tabblad en log opnieuw in met je gegevens.
7. Controleer of je besturingssysteem en browser zijn bijgewerkt naar de nieuwste versie.

Neem contact op met de support als dezelfde fout blijft terugkomen nadat je deze stappen hebt doorlopen en een andere browser geen verschil maakt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de storting of opname de limiet overschrijdt. Dat komt meestal doordat het bedrag buiten de instellingen van je account valt of door een blokkade van de betaalmethode.

• Het bedrag ligt boven of onder de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Er staat nog een openstaande opname die eerst moet worden afgerond.
• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• De betaalmethode is niet beschikbaar voor jouw regio.

1. Vergelijk het bedrag met de limieten die bij jouw account horen en pas het bedrag aan.
2. Kies een andere betaalmethode die wel binnen de limieten past.
3. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe storting doet.
4. Controleer of je account volledig is geverifieerd en upload ontbrekende documenten.
5. Herstart de browser en log opnieuw in via de b7 casino login.
6. Probeer de handeling op een later moment opnieuw als de limiet tijdelijk is bereikt.
7. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als je het bedrag hebt aangepast en een andere methode hebt geprobeerd, maar de weigering blijft.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet het bonusscherm met de melding dat de welkomstbonus of gratis spins zijn geactiveerd, maar je saldo blijft ongewijzigd. Meestal is de bonusvoorwaarde nog niet vervuld of is de bonus aan een andere accountstatus gekoppeld.

• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
• De storting is nog niet verwerkt.
• Het account is nog niet geverifieerd.

1. Controleer of je storting ten minste het bedrag haalt dat voor de bonus nodig is.
2. Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting als je die hebt gemist.
3. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
4. Wacht tot de storting zichtbaar is in je saldo en herlaad de pagina.
5. Rond de verificatie van je account af als daar nog stappen openstaan.
6. Log uit en opnieuw in via de b7 casino login om je saldo te verversen.
7. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm en je saldo.

Neem contact op met de support als de bonus na deze controles nog steeds niet op je saldo staat en je de voorwaarden voor jouw actie hebt gevolgd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet in je account dat de identiteitsverificatie in behandeling is of dat een geüpload document is afgekeurd. Dat gebeurt meestal doordat de foto onleesbaar is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

• De foto is wazig, donker of afgesneden.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Een bewijs van adres is ouder dan toegestaan.
• Het verkeerde documenttype is geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
3. Gebruik een geldig identiteitsbewijs dat niet is verlopen.
4. Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is.
5. Verwijder eerdere uploads die zijn afgekeurd om verwarring te voorkomen.
6. Dien de documenten opnieuw in via het verificatiescherm.
7. Wacht op de beoordeling en herhaal de upload alleen als je een nieuwe afkeuring ziet.

Neem contact op met de support als je documenten na meerdere pogingen worden afgekeurd terwijl ze aan de eisen voldoen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache vaak de boosdoener, terwijl een trage verbinding het probleem verergert. Een geweigerde storting wijst meestal op een bedrag dat niet binnen de limieten van jouw account past.

Een opname die blijft hangen, komt vaak door een eerdere opname die nog niet is afgerond. Voor de bonus geldt dat de voorwaarde en de bonuscode samen moeten kloppen voordat het saldo verandert.

Bij KYC bepaalt de kwaliteit van de foto en de overeenkomst met je profiel of een document wordt goedgekeurd. De eerste controle in de tabel is telkens de stap die je zelf het snelst kunt uitvoeren.

Blijft het probleem bestaan, dan helpt het om de foutmelding en een schermafbeelding bij de hand te hebben.

Houd je browser up-to-date en wis de cache regelmatig. Zo voorkom je de meeste laadproblemen en houd je je saldo en bonus overzichtelijk.