Proč se platba na Amunra casino neuložila nebo se výběr zasekl? Nejčastější příčinou je nesoulad údajů o platbě s ověřeným účtem. Níže najdete konkrétní kroky pro jednotlivé situace.

Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Hráč zadá platbu a objeví se hlášení, že transakce překračuje povolený limit nebo není povolena.

• Částka překračuje denní nebo měsíční limit nastavený na účtu.
• Hráč nemá dokončené ověření totožnosti, a proto je platba zablokovaná.
• Platební metoda neumožňuje výběr na stejný typ účtu.
• Na účtu je aktivní sebeomezující limit, který brání vyšší platbě.
• Vklad byl proveden kartou, ale výběr je požadován na jiný účet.

1. Otevřete nastavení účtu a zkontrolujte, jaké limity tam máte nastavené.
2. Pokud je limit nižší než částka, kterou chcete poslat, snižte částku platby.
3. Zvýšení limitu obvykle vyžaduje ověření totožnosti; bez něj zůstane limit platný.
4. Před dalším pokusem se ujistěte, že vaše dokumenty jsou již schválené.
5. Zkontrolujte, zda je výběr povolen na stejnou metodu, jakou jste vložili peníze.
6. Pokud jste vložili kartou, zadejte výběr na kartu, ne na jiný účet.
7. U platebních metod, které to neumožňují, zvolte jinou dostupnou možnost.
8. Před odesláním platby znovu zkontrolujte, zda částka nepřesahuje váš limit.
9. Pokud se limit nevztahuje na vaši situaci, zkuste menší částku a rozdělte platbu.
10. Dbejte na to, aby údaje o příjemci byly shodné s údaji na vašem hráčském účtu.
11. Po každé změně nastavení chvíli počkejte, než se nové limity projeví.
12. Zkontrolujte, zda nemáte aktivní sebeomezení, které jste si dříve nastavili.
13. Pokud jste limit snižovali, zvýšení může být možné až po uplynutí ochranné lhůty.
14. U opakovaného zamítnutí si poznamenejte přesné hlášení, které se zobrazí.
15. S poznamenaným hlášením se obraťte na podporu a popište, co se stalo.
16. Kontaktujte podporu, jakmile máte dojem, že jste všechny podmínky splnili, a platba je stále zamítána.

Vklad odešel z banky, ale na herním účtu není

Hráč vidí, že peníze zmizely z bankovního účtu, ale zůstatek na Amunra online casino zůstává stejný.

• Platba je stále ve zpracování mezi bankou a kasinem.
• Hráč zadal špatný variabilní symbol nebo nesprávné údaje o příjemci.
• Platba byla odeslána na jiný účet, než který kasino používá pro vklady.
• Banka platbu pozdržela kvůli vlastní kontrole.
• Vklad byl proveden z účtu, který nepatří hráči.

1. Otevřete historii transakcí ve svém internetovém bankovnictví a zkontrolujte stav platby.
2. Pokud je platba označena jako „ve zpracování“, vyčkejte na její dokončení.
3. Zkontrolujte, zda jste platbu odeslali na správné platební údaje uvedené v pokladně.
4. Porovnejte částku a variabilní symbol s tím, co jste zadali v pokladně.
5. Pokud platba odešla na špatný účet, kontaktujte svou banku a požádejte o pomoc.
6. Zkontrolujte, zda banka nevyžaduje dodatečné potvrzení platby.
7. Ujistěte se, že jste vklad neposlali z účtu jiné osoby.
8. Po odeslání platby se vraťte do pokladny https://amunracasino-cz.cz/ a obnovte stránku.
9. Pokud se zůstatek nezměnil, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
10. Zkontrolujte, zda se platba neobjevila v jiné části účtu, například v nesplacených transakcích.
11. Nezadávejte novou platbu, dokud není předchozí transakce vyřešená.
12. Uchovejte si potvrzení o platbě z banky pro případné dohledání.
13. Pokud platba v bance visí příliš dlouho, požádejte banku o prověření.
14. Kontaktujte podporu kasina, jakmile máte potvrzení, že platba odešla správně, ale zůstatek se nezměnil.
15. Když se platba objeví, zkontrolujte, zda částka odpovídá tomu, co jste poslali.

Výběr visí déle, než je obvyklé

Hráč podal žádost o výběr a stav zůstává několik dní ve stavu „čeká na schválení“.

• Výběr čeká na ruční schválení pracovníkem kasina.
• Hráč nemá dokončené ověření totožnosti, a proto výběr nemůže být zpracován.
• Na účtu je otevřená kontrola kvůli nesrovnalostem v platbách.
• Výběr byl podán na jinou platební metodu, než jaká byla použita pro vklad.
• Hráč má aktivní bonus, který omezuje výběr do splnění podmínek.

1. Otevřete historii výběrů a zjistěte přesný stav žádosti.
2. Pokud je stav „čeká na ověření“, dokončete ověření totožnosti podle pokynů.
3. Zkontrolujte, zda jsou vaše osobní údaje na účtu úplné a správné.
4. Ujistěte se, že výběr směřuje na metodu, kterou jste použili pro vklad.
5. Pokud jste využili bonus, ověřte, zda jsou splněny všechny podmínky pro výběr.
6. Zkontrolujte, zda nemáte nevyřízené předchozí výběry, které blokují nový.
7. Pokud je výběr stále ve stavu „čeká“, zkuste jej nezadávat znovu.
8. Opakované žádosti o výběr mohou celý proces zdržet.
9. Počkejte na vyřízení předchozí žádosti a sledujte změnu stavu.
10. Pokud se stav nezměnil, zkontrolujte, zda vám na e-mail nepřišla žádost o doplnění údajů.
11. Na výzvy k doplnění údajů reagujte co nejdříve.
12. Uchovejte si kopie dokladů, které jste kasinu poslali.
13. Zkontrolujte, zda některá z platebních metod nevyžaduje dodatečné potvrzení.
14. Pokud jste výběr zadali na kartu, ověřte, zda je karta stále platná.
15. Kontaktujte podporu, jakmile uplynula doba, kterou kasino uvádí pro schválení, a stav se nezměnil.
16. V žádosti o pomoc uveďte číslo výběru a datum podání.

Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly zamítnuty

Hráč nahraje doklady, ale ověření zůstává neúspěšné nebo se dokumenty opakovaně vracejí jako neplatné.

• Fotografie dokladu je rozmazaná nebo nemá viditelné okraje.
• Na dokladu chybí část údajů nebo je doklad prošlý.
• Jméno na dokladu se neshoduje s údaji na hráčském účtu.
• Hráč nahrál neplatný typ dokumentu nebo chybějící druhý doklad.
• Doklad byl upraven nebo je zjevně nečitelný.

1. Otevřete stránku ověření a zjistěte, které dokumenty jsou požadovány.
2. Vyfoťte doklad na světlém místě bez odlesků.
3. Zkontrolujte, zda jsou vidět všechny čtyři rohy a všechny údaje.
4. Nahrajte pouze originální doklad, ne kopii nebo sken.
5. Ujistěte se, že dokument není prošlý.
6. Zkontrolujte, zda jméno a datum narození na dokladu odpovídají údajům na účtu.
7. Pokud se údaje liší, nejprve je nechte opravit v nastavení účtu.
8. Nahrajte požadovaný druhý doklad, pokud jej kasino vyžaduje.
9. Pokud byl dokument zamítnut, přečtěte si důvod a odstraňte jej.
10. Znovu nahrajte pouze opravený dokument, ne všechny najednou.
11. Po nahrání počkejte na potvrzení zpracování.
12. Nezasílejte stejný dokument vícekrát, pokud o to kasino nepožádá.
13. Uchovejte si potvrzení o nahrání pro případnou kontrolu.
14. Pokud se ověření stále nedaří, kontaktujte podporu a popište, který dokument byl zamítnut.
15. Kontaktujte podporu ihned, jakmile máte dojem, že jste splnili všechny požadavky, a ověření stále není dokončeno.

Než začnete hrát, zkontrolujte, zda vaše osobní údaje na účtu přesně odpovídají dokladům a platební metodě. Tím předejdete většině blokací.