“Fiz um depósito e o saldo não atualizou” é o que muitos jogadores escrevem quando o dinheiro sai do banco mas não chega à conta de jogo. Na maioria dos casos, o depósito ainda está em processamento entre a instituição de pagamento e a plataforma, e não se perdeu.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê o movimento no extrato bancário, mas o saldo da conta em 1xbets.com.pt/ continua igual. Antes de repetir o depósito, convém confirmar se a transferência já foi concluída do lado do banco.

• O depósito ainda está pendente entre o banco e a plataforma.
• O comprovativo foi emitido, mas o valor não foi confirmado pelo sistema de pagamento.
• O jogador usou um método ou uma conta que não está associada ao perfil de jogo.
• O saldo está a ser atualizado e a página ainda mostra o valor anterior.
• O depósito foi feito numa conta diferente da que está registada no perfil.

1. Atualize a página da conta e volte a entrar para ver o saldo atual.
2. Confirme no extrato do banco se o movimento está como concluído ou como pendente.
3. Guarde o comprovativo com a referência da operação e o valor exato.
4. Feche a sessão e entre de novo, para forçar a leitura do saldo atual.
5. Verifique se o método de pagamento usado é o mesmo que está no perfil.
6. Confirme se o titular da conta bancária é o mesmo titular do perfil de jogo.
7. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver confirmado.
8. Se usou um método diferente do habitual, aguarde a confirmação antes de tentar outro.
9. Anote a data, a hora e a referência da operação para o pedido de apoio.
10. Confirme se o depósito não foi dividido em várias operações pelo banco.
11. Se o valor já saiu do banco e não aparece após a confirmação, fale com o apoio ao jogador.
12. Envie o comprovativo no primeiro contacto, para evitar trocas de mensagens desnecessárias.

Contacte o apoio quando o banco confirmar a saída do dinheiro e o saldo continuar sem o valor, com o comprovativo em mão.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre o navegador do telefone e a página fica em branco, ou o jogo começa e trava a meio. A causa mais frequente é a ligação instável, seguida de cache antiga no navegador.

• Ligação móvel fraca ou a alternar entre Wi-Fi e dados.
• Cache e cookies antigos guardados no navegador do telefone.
• Versão do navegador desatualizada.
• Várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo a consumir memória.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões que impedem o carregamento.

1. Teste a ligação com outra página para confirmar se a rede funciona.
2. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis e recarregue a página.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
5. Feche as abas que não está a usar e deixe apenas a do jogo.
6. Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios nessa página.
7. Tente abrir o casino num navegador diferente, para isolar o problema.
8. Reinicie o telefone se o carregamento continuar lento.
9. Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo enquanto a ligação estiver fraca.
10. Se um jogo específico falhar e os outros abrirem, anote o nome do jogo.
11. Se a página abrir mas o jogo não passar do ecrã de entrada, tente novamente mais tarde.
12. Contacte o apoio se o problema ocorrer em todos os jogos e em mais de um navegador.

Fale com o apoio quando o problema se mantiver em navegadores diferentes e em redes diferentes, indicando os jogos afetados.

Login recusado ou conta bloqueada após tentativas falhadas

O jogador insere os dados e recebe a indicação de credenciais inválidas, ou a conta fica bloqueada depois de várias tentativas. Grande parte destes casos vem de erro no identificador ou na palavra-passe.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
• Identificador de acesso diferente do usado no registo.
• Várias tentativas falhadas seguidas, que bloqueiam a conta por segurança.
• Dados guardados no navegador que já não correspondem à conta.
• Tentativa de entrar numa conta que não está ativa ou que tem dados pendentes.

1. Escreva o identificador e a palavra-passe à mão, sem preenchimento automático.
2. Confirme se a palavra-passe está no idioma e nas maiúsculas corretas.
3. Apague os dados guardados do site no navegador e tente de novo.
4. Use a opção de recuperação de palavra-passe com o contacto que está no perfil.
5. Não repita tentativas seguidas depois de duas falhas, para não bloquear a conta.
6. Se a conta estiver bloqueada por segurança, aguarde o desbloqueio antes de tentar outra vez.
7. Tente o casino num navegador diferente para excluir dados antigos.
8. Verifique se o e-mail ou o telefone do perfil continuam acessíveis.
9. Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
10. Anote a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
11. Se a recuperação de palavra-passe não chegar à caixa de entrada, veja a pasta de spam.
12. Contacte o apoio se a conta continuar bloqueada depois de seguir estes passos.

Contacte o apoio quando o desbloqueio automático não acontecer ou quando a recuperação de palavra-passe não funcionar, enviando a mensagem de erro.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado fica em análise, ou recebe a indicação de que a imagem não foi aceite. A causa mais comum é a qualidade da fotografia ou um dado que não coincide com o registo.

• Foto desfocada, com reflexos ou com os cantos do documento cortados.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou data de nascimento diferentes dos dados do perfil.
• Comprovativo de morada com titular diferente do jogador.
• Documento enviado em formato que o sistema não consegue abrir.

1. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
2. Confirme que os quatro cantos e todos os dados ficam legíveis.
3. Verifique se o documento está dentro do prazo de validade.
4. Compare o nome e a data de nascimento com os do perfil.
5. Envie o comprovativo de morada em nome do próprio jogador.
6. Use um formato de imagem comum e evite digitalizações escuras.
7. Envie apenas os documentos pedidos, sem páginas a mais.
8. Não envie os mesmos documentos repetidamente enquanto o estado estiver em análise.
9. Se um documento for recusado, corrija apenas o ponto indicado e reenvie.
10. Guarde cópias dos ficheiros enviados, com a data do envio.
11. Aguarde a análise antes de pedir levantamento, para não misturar processos.
12. Contacte o apoio se o estado não mudar ou se a recusa não indicar o motivo.

Contacte o apoio quando a verificação ficar parada sem motivo indicado ou quando a recusa não disser o que corrigir.

Use sempre o mesmo nome, e-mail e método de pagamento em todo o perfil e confirme cada envio antes de o repetir, porque a maioria destes problemas nasce de dados que não coincidem entre o banco, o documento e o registo.