Je opent ‘s ochtends voor je naar je werk gaat snel de Wbetz-site en ziet dat je verificatie al dagen op ‘beoordeling’ staat. Dat komt meestal doordat een document onleesbaar is of de naam niet overeenkomt met je accountgegevens.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je identiteitsbewijs of adresbewijs is afgewezen, of de status blijft op ‘in behandeling’ staan zonder dat er iets verandert.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan de periode die als geldig wordt gezien.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele scan.
• De KYC-controle wacht op een tweede document dat je nog niet hebt gestuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie op het document.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je voor- en achternaam precies zo zijn geschreven als op je identiteitsbewijs.
4. Stuur een adresbewijs waar je naam en adres duidelijk op staan.
5. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert, zoals JPG of PDF.
6. Vul je geboortedatum in zoals die op het document staat.
7. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuw document stuurt.
8. Stuur niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar.
9. Bij een wbetz casino-account met een tweede persoon op het adres: stuur alleen documenten op jouw naam.
10. Als je document is afgekeurd, lees dan de reden in het bericht en los alleen dat punt op.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na twee afwijzingen niet weet welk document nog nodig is. Bij wbetz.gr.com/ kun je terecht voor hulp bij het indienen.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten hebt gestuurd en de status na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je eerste storting op je saldo staan, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonuscode die bij de actie hoort.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus is handmatig en moet nog worden toegekend.
• De actie was niet actief op het moment van storten.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld tijdens het storten.
2. Kijk of je storting boven het minimumbedrag van de actie ligt.
3. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als ‘in afwachting’ staat.
4. Herlaad de pagina of log opnieuw in om je saldo te verversen.
5. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
6. Als je de bonus al eerder hebt gehad, vraag dan welke actie nog voor jou openstaat.
7. Stuur een bericht met de transactiedatum en het bedrag van je storting.
8. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als de storting klopt.
9. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt, om dubbele stortingen te voorkomen.
10. Gebruik de WbetzCasino-bonus alleen via de actiepagina die bij jouw account hoort.
11. Neem contact op als de bonus na jouw controle nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je aan de voorwaarden van de actie hebt voldaan en de bonus nog niet is bijgeschreven.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opnameverzoek als ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De KYC-verificatie is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde waardoor het saldo niet opneembaar is.
• De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als de stortingsmethode.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.

1. Controleer of je verificatie helemaal groen is.
2. Kijk of je actieve bonus is afgerond of geannuleerd.
3. Lees of je opnamebedrag boven de drempel ligt waarvoor extra controle geldt.
4. Gebruik waar mogelijk dezelfde methode als je storting.
5. Annuleer de opname niet meteen; dat lost het probleem zelden op.
6. Vraag via de chat of er nog een document of bevestiging nodig is.
7. Stuur een screenshot van de status van je opname mee.
8. Geef het transactienummer door als dat in je overzicht staat.
9. Vraag of je opname in de wachtrij staat of handmatig moet worden goedgekeurd.
10. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
11. Neem contact op als de status na jouw controle nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met support als je verificatie compleet is en de opname na een redelijke termijn nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft gelijk.

• De betaling is onderweg en nog niet bij de casino verwerkt.
• Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan met een methode die niet direct wordt bijgeschreven.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• Je hebt de storting geannuleerd voordat de verwerking klaar was.

1. Wacht even en herlaad je saldo in je account.
2. Controleer of je storting in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ of ‘mislukt’ wordt getoond.
4. Controleer of je hebt gestort vanaf een rekening op jouw naam.
5. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
6. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
7. Stuur een bericht naar support met het transactienummer.
8. Vraag of de storting kan worden bijgeschreven of teruggestort.
9. Geef aan dat je het bedrag al van je bankrekening hebt afgeschreven zien worden.
10. Volg het antwoord van support op en stuur aanvullende gegevens als daarom wordt gevraagd.
11. Neem contact op als je na een redelijke periode nog geen bijschrijving of terugstorting ziet.

Neem contact op met support zodra je de bankbevestiging hebt en de storting niet op je saldo staat.

Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan je officiële papieren en stort alleen vanaf een rekening op jouw naam; dat voorkomt de meeste vertragingen.