Der Spieler öffnet morgens auf dem Weg zur Arbeit schnell die Seite und sieht, dass die Einzahlung abgelehnt wurde. Meist liegt es an einer Limitprüfung oder an fehlenden Angaben im Profil.

Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler tippt auf Einzahlen oder Auszahlen und erhält die Meldung, dass die Transaktion nicht erlaubt ist. Häufige Ursachen sind:

• Das persönliche Einzahlungslimit wurde erreicht.
• Die Auszahlung überschreitet das tägliche Limit.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Es wurde eine Selbstbeschränkung aktiviert.

So geht der Spieler vor:

1. Im Konto die Rubrik Limits öffnen und das aktuelle Einzahlungs- und Auszahlungslimit prüfen.
2. Falls ein Limit erreicht ist, den nächsten Tag abwarten oder das Limit im Konto anpassen.
3. Die Verifizierung abschließen, falls sie noch aussteht.
4. Eine andere Zahlungsmethode wählen, die für die gewünschte Höhe zugelassen ist.
5. Bei einer Selbstbeschränkung den Zeitraum abwarten, bis die Sperre endet.
6. Die Angaben im Profil mit den Daten der Zahlungsmethode abgleichen.
7. Den Casino Sunmaker Support kontaktieren, wenn das Limit nicht selbst gesetzt wurde.
8. Bei Fragen zu Limits die Hilfeseite im Konto aufrufen.
9. Eine Bestätigung der Transaktion im Konto speichern.
10. Bei wiederholter Ablehnung den Support um Prüfung bitten.

Der Support ist zuständig, wenn das Limit unklar ist oder die Ablehnung trotz korrekter Angaben besteht. Bei der Sunmaker sunmaker.gr.com finden Spieler die nötigen Schritte, um Limits zu prüfen und anzupassen.

KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt ein Dokument hoch und sieht Tage später noch den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung. Mögliche Ursachen:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

So geht der Spieler vor:

1. Im Konto den Bereich Verifizierung öffnen und den genauen Status prüfen.
2. Alle Ecken des Ausweises auf dem Foto sichtbar machen.
3. Bei schlechter Beleuchtung ein neues Foto aufnehmen.
4. Ein gültiges Dokument wählen, das nicht abgelaufen ist.
5. Die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument abgleichen und korrigieren.
6. Die Datei vor dem Hochladen verkleinern, falls sie zu groß ist.
7. Das Dokument im Format JPG oder PNG speichern.
8. Den Upload wiederholen und die Bestätigung abwarten.
9. Bei erneuter Ablehnung den genauen Grund notieren.
10. Den Support mit der Vorgangsnummer kontaktieren, wenn der Status hängen bleibt.

Der Support hilft, wenn trotz korrekter Dokumente keine Freigabe erfolgt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat sich registriert und sieht keinen Bonus auf dem Konto. Häufige Gründe:

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte auf eine Weise, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Das Konto wurde bereits für einen anderen Bonus genutzt.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.

So geht der Spieler vor:

1. Im Konto unter Boni prüfen, ob ein Bonus aktiviert ist.
2. Die Einzahlung mit dem angegebenen Mindestbetrag wiederholen, falls nötig.
3. Den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung korrekt eingeben.
4. Die Bedingungen des Bonus im Konto lesen, besonders die Spielauswahl.
5. Prüfen, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
6. Den Support kontaktieren, wenn der Bonus trotz Erfüllung fehlt.
7. Die Transaktionshistorie auf die Einzahlung prüfen.
8. Bei Freispielen das passende Spiel öffnen und die Runden zählen.
9. Eine Bestätigung des Bonus im Konto speichern.
10. Bei technischen Fehlern den Support um manuelle Gutschrift bitten.

Der Support ist zuständig, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen nicht erscheint.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Ursachen können sein:

• Die Zahlung wird noch verarbeitet.
• Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter storniert.
• Es wurde eine falsche Kontonummer verwendet.
• Das Casino hat die Einzahlung wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Ein technisches Problem beim Anbieter.

So geht der Spieler vor:

1. Die Transaktionshistorie im Konto auf den Status prüfen.
2. Den Kontoauszug mit Datum und Betrag der Abbuchung bereithalten.
3. Prüfen, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
4. Bei ausstehender Verifizierung die Dokumente hochladen.
5. Den Support mit den Transaktionsdaten kontaktieren.
6. Eine Kopie des Kontoauszugs als Nachweis anhängen.
7. Die Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters abwarten.
8. Bei Stornierung eine erneute Einzahlung versuchen.
9. Die Zahlungsmethode wechseln, falls der Fehler wiederholt auftritt.
10. Den Vorgang im Konto dokumentieren.

Der Support hilft, wenn die Abbuchung länger als üblich zurückliegt und das Guthaben fehlt.

Wer vor jeder Einzahlung kurz die Limits und den Verifizierungsstatus im Konto prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme.