En spiller som for det meste spiller på telefonen, sammenligner ofte Shotz casino med det forrige nettstedet sitt og forventer at alt skal gå like raskt. Det de vanligvis gjør feil, er å hoppe over dokumentopplastingen før det første uttaket. Uten den blir uttaket stående på vent, uansett hvor mange ganger de prøver på nytt.

Dokumenter du bør ha klare før du registrerer deg

Ha disse dokumentene klare i telefonens bildebibliotek før du begynner på registreringen. Det sparer deg for avbrudd senere i prosessen.

• Et gyldig identitetsbevis med bilde, som pass eller førerkort. Navnet må samsvare med det du skriver inn i skjemaet.
• En adressebekreftelse, for eksempel en regning eller et kontoutdrag. Dokumentet skal vise navn og adresse tydelig.
• Et bilde av betalingsmiddelet du skal bruke, der de fire siste sifrene er synlige. Skjul resten av nummeret før du laster opp.
• En bekreftelse på at du eier telefonnummeret eller e-postadressen. Skjermbildet fra innboksen eller SMS-en holder.
• Eventuell dokumentasjon på opphavet til midlene du setter inn. Dette kan være en lønnsslipp eller en kontoutskrift.
• Et tydelig, fargerikt bilde tatt i godt lys. Uklare bilder blir ofte avvist og må sendes inn på nytt.

Slik oppretter du kontoen trinn for trinn

Registreringen foregår i telefonens nettleser og tar noen minutter når dokumentene allerede ligger klare. Følg rekkefølgen under, så unngår du de vanligste feilene.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til Shotz casino. Trykk på registreringsknappen og velg et brukernavn du husker.
2. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står på identitetsbeviset. Små avvik i stavemåten skaper problemer senere.
3. Oppgi en e-postadresse og et telefonnummer du faktisk bruker. Du får en bekreftelseskode som må tastes inn før kontoen er aktiv.
4. Velg passord og slå på sikkerhetsfunksjonene kontoen tilbyr. Lagre innloggingsopplysningene et sted du finner dem igjen.
5. Last opp dokumentene du har klargjort, direkte fra telefonens bildebibliotek. Vent på bekreftelsen før du gjør ditt første innskudd.
6. Logg inn på nytt og sjekk at navn og adresse vises riktig i profilen. Først da er kontoen klar til bruk.

Slik fungerer sikkerheten på Shotzcasino

Sikkerheten bygger på tre ting: en lisens som gir spilltilbudet et regelverk, kryptering av data og en identitetskontroll før uttak. Her er hva det betyr for deg som spiller.

• Lisensen betyr at nettstedet følger regler for spill og for hvordan spillere behandles. Den gir deg også en instans å klage til dersom noe går galt.
• SSL-krypteringen sørger for at opplysningene du sender, ikke kan leses av uvedkommende. Du ser det på hengelåsen i adressefeltet.
• KYC-prosessen innebærer at identiteten din sjekkes mot dokumentene du laster opp. Den er et krav for at uttak skal kunne godkjennes.
• Kontrollen skjer før første uttak, ikke ved registrering. Derfor bør du laste opp dokumentene med en gang, ikke vente til du vil ta ut penger.
• Opplysningene dine brukes til å bekrefte at kontoen tilhører deg. Spill på flere kontoer er ikke tillatt, og det avdekkes i denne kontrollen.
• Du kan når som helst be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Support kan forklare hvordan du går frem.

Innskudd og uttak i praksis

Innskudd går raskt, men uttak krever at identiteten er bekreftet og at du bruker samme betalingsmiddel som ved innskudd. Her er punktene som avgjør om pengene kommer frem.

• Første innskudd bør gjøres med et betalingsmiddel i ditt eget navn. Lånte kort eller andres kontoer fører til at uttaket stoppes.
• Uttak behandles bare etter at KYC-kontrollen er fullført. Har du ikke lastet opp dokumenter, blir forespørselen liggende i kø.
• Beløp som er vunnet med en bonus, kan være bundet til visse vilkår. Les vilkårene for den aktuelle kampanjen før du ber om uttak.
• Velg samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig. Det forenkler kontrollen og reduserer risikoen for forsinkelser.
• Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen din. Feil kontonummer er en vanlig grunn til at utbetalingen returneres.
• Ta vare på kvitteringer og referansenummer fra hver transaksjon. De er nyttige hvis du må kontakte support om et beløp.

Når noe ikke virker som det skal

Det vanligste problemet er at innloggingen stopper fordi bekreftelseskoden ikke kommer frem. Sjekk søppelpostmappen og vent et par minutter før du ber om en ny kode. Ber du for ofte, kan den gamle koden slutte å gjelde. Prøv til slutt en annen nettleser på telefonen.

En annen vanlig sak er at innskuddet ikke dukker opp på saldoen. Åpne kontoutskriften og se om beløpet er trukket fra kontoen din. Er det trukket, men ikke synlig hos Shotzcasino, tar du et skjermbilde av transaksjonen. Send bildet til support sammen med brukernavnet ditt, og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Noen får avslag på dokumentene uten å forstå hvorfor. Det skyldes ofte at bildet er uskarpt, at hjørnene er kuttet bort, eller at navnet ikke stemmer helt. Ta et nytt bilde på et flatt underlag med god belysning. Last opp på nytt og sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.

Spill som hakker på telefonen skyldes sjelden kontoen. Tøm nettleserens hurtigbuffer og lukk faner du ikke bruker. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen. Vedvarer problemet, kan du spørre support om tjenesten har kjente driftsproblemer akkurat nå.

Slik håndterer du et uttak som tar lang tid

Et uttak som ligger til behandling, skyldes oftest at identiteten ikke er bekreftet eller at dokumentene mangler. Gå frem slik for å finne årsaken og få saken videre.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se status på forespørselen. Står den som behandles, er den mottatt og i kø.
2. Sjekk at KYC-kontrollen er fullført og at alle dokumentene er godkjent. Manglende dokumenter er den vanligste årsaken til ventetid.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd. Ulike metoder krever ofte en ekstra kontroll.
4. Se etter meldinger fra support i innboksen på kontoen. De kan be om et nytt dokument uten at du har lagt merke til det.
5. Vent til den oppgitte behandlingstiden er utløpt før du kontakter support. Å sende flere forespørsler samtidig forlenger ofte saken.
6. Kontakt support med brukernavn, transaksjonsreferanse og en kort beskrivelse av saken. Legg ved skjermbilde av uttaksstatusen.
7. Får du ikke svar innen rimelig tid, kan du be om en skriftlig statusoppdatering. Ta vare på all korrespondanse i saken.

Spilling i mobilnettleseren

Shotz casino-appen finnes ikke som egen nedlasting, men spilltilbudet fungerer i telefonens nettleser. Legg nettstedet til på startskjermen, så åpner du det like raskt som en app. Sørg for at nettleseren er oppdatert, og at skjermen ikke går i dvale under en økt. Unngå å bytte mellom mange faner mens du spiller, da det kan tømme minnet på eldre telefoner.

Bonuser og hva de betyr for uttaket

En bonus fra Shotz casino er knyttet til vilkår som avgjør når gevinsten kan tas ut. Før du takker ja, bør du vite hva omsetningskravet innebærer for deg. Et krav betyr at gevinsten må spilles gjennom et visst antall ganger før den blir utbetalbar. Spill med lav uttelling teller ofte mindre enn andre. Les derfor hvilke spill som teller med i omsetningen. Takker du nei til bonuser, kan du ta ut gevinster uten disse begrensningene.

Vanlige spørsmål blant nye spillere

Kan jeg bruke Shotz casino app på telefonen?

Det finnes ingen egen app å laste ned, men hele tilbudet er tilgjengelig i mobilnettleseren. Du logger inn med samme konto som på datamaskinen. Legg gjerne nettstedet til på startskjermen for rask tilgang. Spill på flere enheter samtidig kan føre til at økten avbrytes.

Hvorfor må jeg sende inn dokumenter før jeg kan ta ut penger?

Kontrollen skal bekrefte at kontoen tilhører deg og at midlene er dine egne. Den gjøres før første uttak, ikke ved registrering. Derfor bør du laste opp dokumentene med en gang du har opprettet kontoen. Uten godkjente dokumenter blir uttaket liggende i kø.

Hva gjør jeg hvis innskuddet ikke vises på saldoen?

Sjekk kontoutskriften om beløpet er trukket fra kontoen din. Er det trukket, men ikke synlig i saldoen, tar du et skjermbilde av transaksjonen. Send bildet til support sammen med brukernavnet ditt. Ikke sett inn beløpet på nytt før saken er avklart.

Kan jeg ha flere kontoer hos Shotzcasino?

Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Flere kontoer oppdages i identitetskontrollen og kan føre til at uttak stoppes. Bruk derfor de samme opplysningene hver gang du logger inn. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto.

Hva skjer hvis jeg spiller med en bonus og vil ta ut gevinsten?

Gevinsten kan være bundet til omsetningskrav før den blir utbetalbar. Hvor mange ganger beløpet må spilles gjennom, står i vilkårene for den enkelte kampanjen. Spill med lav uttelling teller ofte mindre med i omsetningen. Sjekk dette før du begynner å spille, ikke etter at du har vunnet.

Hvordan får jeg hjelp hvis noe går galt med kontoen?

Kontakt support via funksjonen på kontosiden og oppgi brukernavn og en kort beskrivelse. Legg ved skjermbilde av feilmeldingen eller transaksjonen. Ta vare på korrespondansen i saken. Får du ikke svar, be om en skriftlig statusoppdatering.

Åpne nettleseren på telefonen, opprett kontoen og last opp dokumentene med en gang – da er uttaket klart når du en gang vil ta ut gevinster.