Mnohí hráči si myslia, že vklad v Casino Classic je okamžite k dispozícii na stávkovanie, no na obrazovke vidia len čakajúcu transakciu alebo zamknutý bonus. Najčastejšou príčinou je neukončené overenie totožnosti.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo doklady boli zamietnuté

Na obrazovke sa zobrazuje hlásenie „Overenie čaká“ alebo „Doklad neprijatý“. Príčiny môžu byť rôzne.

• Nahrali ste nekvalitnú kópiu dokladu (rozmazanú, odlesky).
• Doklad je neplatný (prešlá platnosť, poškodený).
• Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
• Poslali ste iný typ dokladu, než požaduje podpora.
• Fotografia nie je farebná alebo chýba zadná strana.

1. Skontrolujte, či je doklad platný a celý bez prekrytia.
2. Odfoťte ho na jednofarebnom pozadí za denného svetla.
3. Uistite sa, že všetky údaje sú čitateľné – meno, číslo, fotografia.
4. Nahrajte dokument vo formáte JPG alebo PNG, maximálna veľkosť je 5 MB.
5. Ak žiadajú dve strany, nahrajte obe.
6. Pre adresný doklad použite faktúru za energie alebo výpis z banky, ktorý nie je starší ako tri mesiace.
7. Po odoslaní počkajte do 24 hodín, potom skontrolujte stav v profile.
8. Ak podpora neodpovedá, pošlite novú požiadavku s číslom účtu a menom.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste doklady odoslali viac než raz a stále vidíte rovnaké hlásenie o zamietnutí.

Uvítací bonus alebo free spin nebol pripísaný

Na obrazovke vidíte len vklad bez bonusových peňazí alebo žiadne free spiny. Príčiny:

• Pri registrácii ste nezadali promo kód, ak ho ponuka vyžaduje.
• Minimálny vklad na bonus bol nižší, ako ste poslali – nemusí platiť pri všetkých Casino Classic promo akciách.
• Bonus sa aktivuje až po potvrdení e-mailu alebo overení telefónu.
• Niektoré hry nie sú zahrnuté do ponuky (napríklad stolové hry).
• Uvítací bonus je určený len pre prvý vklad, druhý vklad už nevyhovuje.

1. Skontrolujte, či ste pri registrácii použili správny kód pre Casino Classic sign up.
2. Potvrďte e-mail a telefónne číslo kliknutím na odkaz v správe.
3. Preverte v sekcii „Bonusy“, či je ponuka aktívna a či nespĺňate podmienky.
4. Vložte aspoň minimálnu sumu uvedenú v podmienkach bonusu.
5. Hrajte iba hry, ktoré sa do bonusu počítajú – sloty sú zvyčajne v poriadku.
6. Ak ste už bonus využili, ďalší Casino Classic welcome bonus už nie je k dispozícii.
7. Free spiny sa pripisujú do 24 hodín po splnení podmienok, nie vždy hneď.
8. Ak ste všetko splnili a bonus stále chýba, napíšte podpore s číslom transakcie.

Kontaktovať podporu treba vtedy, keď od vkladu uplynulo viac ako 48 hodín a bonus sa nezobrazuje v žiadnej sekcii.

Platba (vklad alebo výber) bola zamietnutá kvôli limitom

Obrazovka zobrazuje hlásenie „Transakcia zamietnutá“ alebo „Prekročený limit“. Príčiny:

• Prekročili ste dennú, týždennú alebo mesačnú hranicu vkladu.
• Suma výberu je nižšia ako minimálny povolený výber.
• Účet je v stave „hranie“ a nie je ešte overený.
• Použili ste inú platobnú metódu, než akou ste vkladali.
• Banková inštitúcia transakciu zablokovala.

1. Skontrolujte v profile nastavené limity – denný, týždenný a mesačný.
2. Zistite, či ste nevyčerpali limit pre daný deň alebo týždeň.
3. Overte, či je účet overený – ak nie, dokončte KYC.
4. Pri výbere použite rovnakú metódu ako pri vklade.
5. Ak ide o bankový prevod, skontrolujte, či suma nie je príliš nízka.
6. Skúste menšiu sumu – rozdeľte platbu na viac častí.
7. Kontaktujte vašu banku, či neblokuje platby do online kasín.
8. Ak limit nie je zobrazený, opýtajte sa podpory na aktuálne nastavenie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď limit nevidíte v nastaveniach a banka transakciu potvrdila, no v kasíne stále neprešla.

Nedá sa prihlásiť alebo účet je zamknutý po neúspešných pokusoch

Po zadaní mena a hesla vidíte hlásenie „Nesprávne prihlasovacie údaje“ alebo „Účet je dočasne zablokovaný“. Príčiny:

• Zabudli ste heslo alebo používate iný e-mail.
• Zadali ste nesprávne heslo viac než trikrát po sebe.
• Účet je zamknutý z bezpečnostných dôvodov.
• Nepotvrdili ste e-mail pri registrácii.
• Používate starý odkaz na prihlásenie, ktorý už nefunguje.

1. Skúste obnoviť heslo cez odkaz „Zabudnuté heslo“ na prihlasovacej stránke.
2. Skontrolujte, či e-mail v obnovovacom formulári je ten, ktorý ste zadali pri registrácii.
3. Ak ste heslo obnovili, počkajte 10 minút a skúste sa prihlásiť znova.
4. Ak účet ostáva zamknutý, kontaktujte podporu pre odblokovanie.
5. Pri prvom prihlásení skontrolujte doručenú poštu pre potvrdzovací e-mail.
6. Ak e-mail neprišiel, skontrolujte spam a požiadajte o nový potvrdzovací odkaz.
7. Prihláste sa len na oficiálnej stránke Casino Classic; vyhnite sa neovereným odkazom.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, navštívte https://casino-classic.eu.com/ a kontaktujte podporu.

8. Po troch neúspešných pokusoch počkajte 30 minút pred ďalším pokusom.
9. Ak všetko zlyhá, požiadajte o reset hesla a potom kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste heslo obnovili, no účet sa stále neodomyká.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka sumarizuje najčastejšie problémy a ich prvé riešenie:

Ak problém pretrváva, vždy najprv skontrolujte stav overenia účtu – to je príčina mnohých zamietnutí. Limity si nastavte hneď po prvom vklade, aby ste predišli prekvapeniam. Pri každej transakcii si poznačte číslo a dátum pre rýchlejšiu komunikáciu s podporou. Pamätajte, že bonusy majú podmienky, ktoré musíte splniť pred výberom – nie je to chyba systému. Väčšinu problémov vyriešite sami obnovením hesla alebo opätovným nahraním dokladu. Podpora je tu pre prípady, keď postup nezaberá.

Jedna rada na záver: pred prvým vkladom si vždy overte identitu – ušetríte si čakanie na výber a bonus vám príde rýchlejšie.