Če se vam pri Stavkah nekaj zatika, verjetno primerjate z prejšnjo igralnico in pričakujete enak potek. Najpogostejši vzrok je, da je treba najprej izpolniti pogoj, ki ga prej niste srečali, na primer potrditev identitete ali izpolnjen bonus.

Dvig čaka dlje, kot ste pričakovali

Ko v zatemnjenem oknu vidite, da je dvig še v obdelavi, se pogosto zgodi, da manjka potrditev ali da je izplačilo vezano na bonus.

• Dvig je bil sprožen, preden je bila dokončana potrditev identitete.
• Boniteta ali prosti vrtljaji še niso bili izpolnjeni do konca.
• Na računu je še vedno aktiven bonus, ki ga je treba najprej zaključiti.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Dvig je bil večkrat hitro ponovljen in je nastalo več čakajočih zahtevkov.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali dvig res čaka ali je bil zavrnjen.
2. Preverite, ali je v profilu še aktiven bonus, ki blokira izplačilo.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, preden ste zahtevali dvig.
4. Preverite, ali je bila potrditev identitete uspešno zaključena.
5. Preverite, ali so podatki o računu za izplačilo enaki kot v vašem profilu.
6. Preverite, ali nimate več čakajočih zahtevkov za dvig.
7. Počakajte, da se stanje v zgodovini spremeni, in ne pošiljajte novih zahtevkov.
8. Če je dvig zavrnjen, preberite razlog v obvestilu in ga odpravite.
9. Po odpravi razloga znova vložite en sam zahtevek za dvig.
10. Preverite e-poštni nabiralnik, tudi mapo z vsiljeno pošto, za sporočila o dvigu.
11. Če je dvig odobren, preverite, ali je bil znesek nakazan na vaš račun.
12. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in dvig še vedno čaka brez pojasnila.

Bonus ali prosti vrtljaji se niso prikazali

Ko po prijavi ali pologu ne vidite bonusa ali prostih vrtljajev, je najpogosteje krivo to, da bonus še ni bil aktiviran ali da pogoji niso bili izpolnjeni.

• Bonus je bil omejen na prvi polog, vi pa ste ga opravili pozneje.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki preprečuje novega.
• Pogoji bonusa še niso bili izpolnjeni v celoti.

1. Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven.
2. Preverite, ali ste pri pologu vnesli pravilno kodo za bonus.
3. Preverite, ali je bil polog izveden v okviru veljavne ponudbe.
4. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na igro, ki jo morate odpreti.
5. Preverite, ali imate na računu drug aktiven bonus, ki blokira novega.
6. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji bonusa, preden ga poskusite uporabiti.
7. Preverite obvestila v profilu, kjer so navedeni razlogi za neaktivacijo.
8. Odprite igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji, in preverite, ali so na voljo.
9. Če bonusa ni, počakajte, da se stanje osveži, in ne vlagajte znova takoj.
10. Preverite e-pošto za potrditveno sporočilo o bonusu.
11. Če ste prejeli opozorilo, da bonus ni bil dodeljen, preberite razlog.
12. Po odpravi razloga znova zahtevajte bonus na predviden način.
13. Če bonusa tudi po tem ni, se obrnite na podporo z opisom pologa in kode.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili pogoje in bonus še vedno ni prikazan.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo

Ko na telefonu vidite prazno stran ali vrtljivi krog, ki se ne ustavi, je najpogosteje kriva povezava ali nastavitev brskalnika.

• Povezava je nestabilna ali prekinjena.
• Brskalnik je zastarel ali ima vklopljene preusmeritve ali zavrnjene piškotke.
• Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
• V ozadju teče preveč aplikacij, ki zasedajo pomnilnik.
• Igra zahteva novejšo različico brskalnika ali več prostega pomnilnika.

1. Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti naloži.
4. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
7. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
8. Onemogočite morebitne preusmeritve ali zavrnjene piškotke v nastavitvah.
9. Znova odprite igro in počakajte, da se naloži brez prekinitev.
10. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava v posamezni igri.
11. Znova zaženite telefon in znova odprite brskalnik.
12. Preverite, ali je dovolj prostega pomnilnika na telefonu.
13. Če se stran še vedno ne naloži, se obrnite na podporo z opisom naprave in napake.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, stran pa se še vedno ne odpre.

Potrditev identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko v razdelku za potrditev vidite, da je postopek v teku ali da je dokument zavrnjen, je vzrok najpogosteje slabša kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Podatki v profilu se ne ujemajo z dokumentom.
• Dokument je potekel ali ni popolnoma viden.
• Poslana je bila napačna stran dokumenta ali napačna vrsta dokumenta.
• Enaka oseba je že potrjena z drugim računom.

1. Odprite razdelek za potrditev in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentu.
3. Odprite www.stakesi.eu.com in po potrebi znova pošljite dokumente.
4. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
5. Poskrbite, da bodo vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
6. Preverite, ali je dokument veljaven in ali ni potekel.
7. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
8. Preverite, ali je fotografija dovolj ostra, da so vsi podatki čitljivi.
9. Pošljite dokumente v podprti obliki, ki jo sistem sprejme.
10. Pošljite samo eno prošnjo za potrditev, da ne nastane zmeda.
11. Pošljite dokazilo o naslovu, če je bilo posebej zahtevano.
12. Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte novih različic brez potrebe.
13. Če je dokument znova zavrnjen, se obrnite na podporo z razlogom zavrnitve.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente ponovno poslali in je postopek še vedno v teku brez odgovora.

Quick Reference

V spodnji preglednici so zbrani štirje pogosti zapleti in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Preglednica vam pomaga, da najprej preverite najverjetnejši vzrok in se izognete nepotrebnemu pošiljanju novih zahtevkov. Če dvig čaka, najprej poglejte, ali je na računu še aktiven bonus. Če bonusa ni, preverite, ali je bila koda pravilno vnesena in ali so pogoji izpolnjeni. Pri nalaganju na telefonu je najhitrejši preizkus drug brskalnik ali druga povezava. Pri potrditvi identitete je najpogostejša ovira slaba fotografija, zato dokument fotografirajte na mirni podlagi. Skupna nit vseh težav je, da je treba najprej preveriti en pogoj, preden pošljete nov zahtevek.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dejanjem v miru preverite en sam pogoj: stanje bonusa, kakovost dokumenta ali povezavo na telefonu.