Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι μόλις κάνουν κατάθεση στο Leon Casino, το μπόνους υποδοχής θα εμφανιστεί αμέσως στον λογαριασμό τους. Όταν αυτό δεν συμβεί, βλέπουν το υπόλοιπο του μπόνους να παραμένει μηδενικό ή ανενεργό, συχνά επειδή ο κωδικός προσφοράς δεν είχε καταχωρηθεί σωστά πριν από τη συναλλαγή.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και περιμένει το μπόνους, αλλά βλέπει το ποσό να μην εμφανίζεται και το υπόλοιπο να μένει ίδιο. Οι πιο συχνές αιτίες είναι ο λάθος ή ξεχασμένος κωδικός προσφοράς, η κατάθεση με τρόπο που δεν επιτρέπεται για το μπόνους, η διπλή εγγραφή, η συμπλήρωση της προσφοράς πριν από την κατάθεση και η ασυμφωνία στοιχείων λογαριασμού.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε τη στιγμή της κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε με μέσο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του μέσου πληρωμής.

1. Έλεγξε ξανά την προσφορά που επέλεξες και βεβαιώσου ότι ίσχυε για την κατάθεσή σου.
2. Επανάλαβε τη διαδικασία με τον σωστό κωδικό, αν η προσφορά το απαιτεί, πριν από κάθε νέα κατάθεση.
3. Χρησιμοποίησε μέσο πληρωμής που αναφέρεται ρητά ως αποδεκτό για το μπόνους.
4. Βεβαιώσου ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει το ελάχιστο όριο της προσφοράς.
5. Μην ανοίξεις νέο λογαριασμό αν έχεις ήδη λάβει μπόνους υποδοχής· ένας λογαριασμός ανά παίκτη ισχύει.
6. Έλεγξε αν το μπόνους εμφανίζεται σε ξεχωριστό υπόλοιπο και όχι στο κύριο πορτοφόλι.
7. Περίμενε λίγο και ανανέωσε τη σελίδα του λογαριασμού πριν επαναλάβεις κατάθεση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ελέγξει τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, έχοντας έτοιμο το αναγνωριστικό της συναλλαγής.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να παραμένει «σε εκκρεμότητα» ή να επιστρέφει ως «απορριφθέν». Συνήθως φταίει η ποιότητα της φωτογραφίας, η λήξη των εγγράφων, τα στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση ή η έλλειψη αποδεικτικού διεύθυνσης.

• Φωτογραφία θαμπή, κομμένη ή με αντανακλάσεις.
• Έγγραφο ταυτοποίησης ληγμένο ή κατεστραμμένο.
• Διαφορά ονόματος ή διεύθυνσης μεταξύ λογαριασμού και εγγράφων.
• Αποδεικτικό διεύθυνσης παλιό ή χωρίς πλήρη στοιχεία.
• Λήψη αρχείου σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Χρησιμοποίησε έγχρωμη φωτογραφία ή σάρωση με καθαρό φως και χωρίς σκιές.
2. Βεβαιώσου ότι φαίνονται ολόκληρες οι γωνίες του εγγράφου και όλα τα στοιχεία του.
3. Έλεγξε ότι το όνομα και η διεύθυνση στον λογαριασμό είναι ίδια με αυτά των εγγράφων.
4. Ανέβασε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης που φέρει το όνομά σου.
5. Απέφυγε να ανεβάσεις το ίδιο αρχείο πολλές φορές· περίμενε την αξιολόγηση.
6. Αν το έγγραφο απορρίφθηκε, διάβασε τον λόγο απόρριψης και διόρθωσε μόνο αυτό το σημείο.
7. Επικοινώνησε με την υποστήριξη παρέχοντας τον αριθμό αιτήματος.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει ίδια μετά από μια διόρθωση, ώστε να σου εξηγήσουν τι λείπει.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες. Συχνά οφείλεται σε λάθος κωδικό, σε παλιά αποθηκευμένα στοιχεία στη συσκευή ή σε προσωρινό πρόβλημα του δικτύου.

• Λανθασμένος κωδικός πρόσβασης ή πληκτρολόγηση με ενεργό Caps Lock.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον περιηγητή της συσκευής.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο ή σελίδα που δεν φόρτωσε πλήρως.
• Αλλαγή που έγινε στα στοιχεία του λογαριασμού χωρίς ενημέρωση του παίκτη.

1. Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό Caps Lock ή αλλαγμένη γλώσσα.
3. Δοκίμασε από άλλον περιηγητή ή από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού σου.
4. Επανεκκίνησε τη συσκευή και το δίκτυο Wi-Fi ή τα δεδομένα κινητού.
5. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού που υπάρχει στη σελίδα σύνδεσης.
6. Μην επαναλαμβάνεις γρήγορα τις προσπάθειες· περίμενε λίγο πριν δοκιμάσεις ξανά.
7. Άνοιξε τον λογαριασμό από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δήλωσες, για να δεις σχετικά μηνύματα.
8. Αν το κλείδωμα παραμένει, ζήτησε από την υποστήριξη να ελέγξει την κατάσταση του λογαριασμού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα κλειδώματος δεν εξαφανίζεται μετά από μια ώρα ή όταν δεν λαμβάνεις το email ανάκτησης.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί επειδή υπερβαίνει ένα όριο ή γιατί το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο. Στο www.leon-casino1.gr τα όρια αφορούν τόσο το ποσό ανά συναλλαγή όσο και τον συνολικό κύκλο εργασιών του λογαριασμού.

• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το ανώτατο όριο της συναλλαγής.
• Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο που δέχεται ο λογαριασμός.
• Ο παίκτης έχει φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο αναλήψεων.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους που δεν έχει ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις του.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν έχουν επαληθευτεί πλήρως.

1. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές που καλύπτουν το ελάχιστο και δεν ξεπερνούν το ανώτατο όριο.
2. Περίμενε την επόμενη ημέρα ή εβδομάδα αν έχεις φτάσει στο προσωρινό όριο αναλήψεων.
3. Έλεγξε αν το υπόλοιπό σου περιέχει μπόνους και αν έχεις ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις του.
4. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας πριν ζητήσεις ανάληψη.
5. Χρησιμοποίησε για ανάληψη μέσο που δέχεται ο λογαριασμός και ανήκει σε εσένα.
6. Απέφυγε να στέλνεις επαναλαμβανόμενα αιτήματα με το ίδιο ποσό.
7. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσεις αν το όριο αφορά το ύψος της συναλλαγής.
8. Κράτησε το αναγνωριστικό της απορριφθείσας συναλλαγής για την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα ορίου εμφανίζεται ακόμα και για ποσά μέσα στα όρια που βλέπεις στον λογαριασμό σου.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα και το πρώτο σημείο που πρέπει να ελέγξεις για το καθένα.

Ο πίνακας δείχνει ότι κάθε πρόβλημα έχει ένα συγκεκριμένο πρώτο σημείο ελέγχου. Για το μπόνους, η σειρά των ενεργειών μετράει περισσότερο από το ποσό της κατάθεσης. Για το KYC, η ποιότητα του αρχείου είναι συνήθως ο λόγος της καθυστέρησης. Στη σύνδεση, τα αποθηκευμένα στοιχεία μπερδεύουν τον παίκτη περισσότερο από έναν πραγματικό λάθος κωδικό. Στις συναλλαγές, το ύψος του ποσού εξηγεί τις περισσότερες απορρίψεις. Όταν το πρώτο σημείο ελέγχου δεν διορθώνει το πρόβλημα, τότε αξίζει να απευθυνθείς στην υποστήριξη με τα στοιχεία της συναλλαγής.

Η πιο πρακτική συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να ελέγχεις τα στοιχεία του λογαριασμού και τις προϋποθέσεις της προσφοράς πριν από κάθε κατάθεση, ώστε να μην χρειάζεται να διορθώνεις τίποτα εκ των υστέρων.