Du ser en uttaksforespørsel som fortsatt står som «under behandling» etter flere dager. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført, eller at du har valgt et uttaksbeløp som overstiger det som er tillatt uten full verifisering.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som reservert eller under behandling på kontoen. Dette skyldes ofte at KYC ikke er fullført, at bonusvilkår er aktive, eller at du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme konto.

• Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført eller godkjent.
• Du har et aktivt bonusspill med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er forsøkt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt uten ytterligere verifisering.
• Du har flere pågående uttak som behandles sekvensielt.

1. Logg inn på kontoen din og gå til uttaksseksjonen for å se statusen på forespørselen.
2. Sjekk om det ligger et aktivt bonusspill på kontoen som må fullføres eller avbrytes før uttak.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden du brukte.
4. Fullfør eventuell manglende identitetsverifisering i kontoprofilen.
5. Vent på at eventuelle tidligere uttak blir behandlet før du sender en ny forespørsel.
6. Les vilkårene for uttak som gjelder for kontoen din, slik at du vet hvilke betingelser som må være oppfylt.
7. Hvis du har brukt https://www.ibet-casino.co.no/ og er usikker på hvor du ser status, finner du uttaksoversikten under kontomenyen.
8. Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert og stemmer med bankdokumentene.
9. Ta skjermbilde av uttaksforespørselen og statusen, slik at du har dokumentasjonen klar.
10. Kontakt kundestøtten først når du har bekreftet at KYC er fullført og at ingen bonus er aktiv.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har fullført KYC og avsluttet eventuelle bonusspill.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «til behandling», eller du har fått avslag med beskjed om at dokumentene ikke er godkjent. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet på dokumentet ikke samsvarer med kontoinformasjonen.

• Bildet er uklart, kantskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype, for eksempel et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Dokumentet viser ikke alle fire hjørner eller er delvis tildekket.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet ditt i god belysning, uten blits og med alle hjørner synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller en kopi.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig lesbare.
4. Last opp bildet på nytt i kontoprofilen under verifisering.
5. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp det som mangler før du sender på nytt.
6. Sjekk at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Last opp eventuelle tilleggsdokumenter som bekrefter adresse eller identitet hvis du blir bedt om det.
8. Vent på at verifiseringen blir behandlet før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
9. Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av innsendelsen.
10. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt ikke er oppdatert etter rimelig tid, eller hvis avslaget ikke gir mening.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten en forståelig begrunnelse.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen på iBet casino er uendret. Dette skyldes ofte at innskuddet er forsinket i en mellomliggende betalingsbehandling, eller at beløpet er registrert på en annen valuta enn den du forventet.

• Innskuddet behandles fortsatt av betalingsleverandøren eller banken.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Beløpet er konvertert til en annen valuta og vises med et annet tall.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
• Du har satt inn til en annen konto enn den du vanligvis bruker.

1. Oppdater siden eller logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en transaksjonshistorikk i kontoprofilen som viser innskuddet.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er knyttet til kontoen.
5. Sjekk om valutaen på innskuddet samsvarer med valutaen på spillsaldoen.
6. Vent litt og oppdater saldoen på nytt før du gjør noe mer.
7. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket om det første er registrert.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken i kontoen.
9. Hvis innskuddet ikke vises, kontakt kundestøtten med skjermbildene.
10. Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis banken bekrefter at beløpet er trukket og innskuddet ikke vises på kontoen etter at du har oppdatert saldoen.

Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet trekket og innskuddet fortsatt ikke er synlig på spillsaldoen.

Innlogging som feiler eller konto som er låst etter flere forsøk

Du prøver å logge inn på iBet log in-siden, men får en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes ofte at du har skrevet feil passord flere ganger, eller at det er problemer med engangskoden fra autentiseringsappen.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Engangskoden fra autentiseringsappen er utløpt eller feil.
• Du bruker en annen e-postadresse eller et annet brukernavn enn det du registrerte.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Åpne autentiseringsappen og hent en ny engangskode.
5. Sørg for at klokken på telefonen er stilt riktig, slik at koden er gyldig.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
7. Fjern eventuelle utvidelser som kan blokkere innloggingsskriptet.
8. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen etter en stund.
9. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da det kan forlenge låsen.
10. Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst og du ikke får den opp igjen selv.
11. Hvis du spiller i mobilnettleseren og opplever at innloggingssiden ikke laster, tøm nettleserens hurtigbuffer og prøv på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke får logget inn.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre KYC i kontoprofilen med en gang du oppretter kontoen, før du setter inn penger eller ber om uttak.