Du hast beim Tippen der Zugangsdaten die Feststelltaste aktiv gelassen, und seitdem steht auf dem Bildschirm nur noch eine Fehlermeldung statt deines Kontos. Meistens liegt das an einer gesperrten Anmeldung nach mehreren Fehlversuchen oder an falsch gespeicherten Daten im Browser.

Anmeldung gesperrt oder Passwort abgelehnt

Nach dem Absenden der Daten erscheint ein Hinweis, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.

• Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse nach einer Änderung
• Mehrere Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Anmeldung blockiert
• Die Feststelltaste oder ein anderes Tastaturlayout verändert die Eingabe
• Autofill im Browser setzt alte Zugangsdaten ein
• Die Seite wurde über einen veralteten Link aufgerufen

1. Schreibe die E-Mail-Adresse und das Passwort zuerst in ein Textfeld und vergleiche sie mit deinen Notizen.
2. Prüfe, ob die Feststelltaste aus ist und dein Tastaturlayout zur Eingabe passt.
3. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten für die Seite im Browser und tippe sie neu ein.
4. Lade die Startseite neu, statt einen alten Lesezeichen-Link zu verwenden.
5. Probiere die Anmeldung in einem privaten Fenster ohne Erweiterungen.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
7. Nutze die Passwort-Erinnerung, wenn du dir beim Kennwort unsicher bist.
8. Nimm das neue Passwort nur über den Link in der zugesandten Nachricht an.
9. Melde dich danach einmal ab und wieder an, um zu sehen, ob die Sperre aufgehoben ist.
10. Prüfe, ob du dich versehentlich mit einem zweiten Konto anmeldest.
11. Schalte einen Werbeblocker für die Seite testweise aus.
12. Wechsle vom Mobilfunknetz ins WLAN, falls die Verbindung abbricht.
13. Rufe die Seite im Handybrowser statt in einer eingebetteten Ansicht auf.
14. Notiere die genaue Meldung, die beim Anmelden erscheint.
15. Halte die E-Mail-Adresse bereit, mit der das Konto erstellt wurde.
16. Versuche die Anmeldung zu einer ruhigen Minute, wenn keine Updates laufen.
17. Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach allen Versuchen bleibt und du keine Erklärung hast.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, im Guthaben des Kontos steht er aber nicht.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgeglichen
• Die Einzahlung wurde abgebrochen und der Betrag erst später zurückgebucht
• Guthaben und Bonusbereich werden getrennt angezeigt
• Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für eine Einzahlung
• Ein Zahlungsweg wurde genutzt, der für das Konto nicht freigegeben ist

1. Lade die Kontoseite neu und sieh im Bereich für Einzahlungen nach, ob ein Vorgang offen ist.
2. Vergleiche den Betrag in deiner Banking-Anzeige mit dem Buchungstext.
3. Prüfe, ob der Betrag als Bonus statt als Guthaben verbucht wurde.
4. Sieh nach, ob eine Einzahlung als storniert oder fehlgeschlagen markiert ist.
5. Warte einen Abgleich ab, bevor du ein zweites Mal einzahlst.
6. Tätige keine Doppelzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
7. Nutze einen Zahlungsweg, der zu deinem Konto passt und bereits hinterlegt ist.
8. Achte darauf, dass der Betrag die Mindesthöhe für Einzahlungen erreicht.
9. Prüfe, ob dein Konto für Einzahlungen vollständig freigeschaltet ist.
10. Fotografiere den Buchungsbeleg deiner Bank als Nachweis.
11. Notiere Datum, Uhrzeit und Höhe der Zahlung.
12. Melde dich bei https://bwinat.at/ an und öffne den Verlauf deiner Transaktionen.
13. Gleiche die dortige Vorgangsnummer mit dem Beleg ab.
14. Leere den Browsercache, falls die Seite alte Werte anzeigt.
15. Versuche die Ansicht im privaten Fenster, um Anzeigefehler auszuschließen.
16. Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach dem Abgleich weiterhin fehlt und du einen Beleg hast.

Auszahlung bleibt im Status offen

Der Auszahlungsantrag steht seit längerer Zeit auf offen oder in Bearbeitung, und das Guthaben ist schon reserviert.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
• Eine Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht
• Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt, etwa offene Umsatzanforderungen
• Die Auszahlung geht auf ein Konto, das nicht zum Kontoinhaber passt
• Mehrere Anträge wurden kurz hintereinander gestellt

1. Öffne den Transaktionsverlauf und notiere den Status des Antrags.
2. Prüfe, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde und ob deine Nachweise vollständig sind.
3. Sieh nach, ob offene Bonusbedingungen den Betrag noch binden.
4. Gleiche den Namen und die Daten deines Auszahlungskontos mit deinem Konto ab.
5. Stelle keine weiteren Anträge, solange einer offen ist.
6. Lade die Seite neu, um einen veralteten Status auszuschließen.
7. Öffne die Kontoseite im privaten Fenster, falls die Anzeige hängt.
8. Prüfe deine Nachrichten im Konto auf Rückfragen des Supports.
9. Antworte auf Rückfragen mit klaren, gut lesbaren Dokumenten.
10. Vermeide Zahlungen von fremden Konten, da sie die Auszahlung blockieren.
11. Spiele während eines offenen Antrags nicht mit dem reservierten Guthaben weiter.
12. Notiere Antragsnummer und Datum der Beantragung.
13. Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen vollständig freigeschaltet ist.
14. Warte einen Bearbeitungsschritt ab, bevor du nachfragst.
15. Halte einen Screenshot des Status bereit.
16. Wende dich an den Support, wenn der Antrag ohne Rückfrage und ohne Änderung des Status stehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint kein Bonus im Guthaben, und auch die Freispiele sind nicht sichtbar.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code fehlt
• Die Einzahlung erfüllt die Bedingungen des Angebots nicht
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt
• Ein früherer Bonus ist noch nicht abgeschlossen
• Der Bonus wird getrennt vom Guthaben angezeigt

1. Öffne die Übersicht der Boni und prüfe, ob ein Angebot aktiviert werden muss.
2. Sieh nach, ob ein Code beim Einzahlen eingetragen werden musste.
3. Prüfe, ob deine Einzahlung die Bedingungen des Angebots erfüllt.
4. Gleiche ab, ob ein früherer Bonus noch offen ist und den neuen blockiert.
5. Öffne den Bonusbereich getrennt vom Guthaben, da beide getrennt geführt werden.
6. Lade die Seite nach der Einzahlung neu und melde dich einmal ab und an.
7. Prüfe deine Nachrichten im Konto auf Hinweise zum Bonus.
8. Bestätige dein Konto, falls eine Bestätigung aussteht.
9. Versuche die Aktivierung nicht doppelt, um Fehlbuchungen zu vermeiden.
10. Notiere das Angebot, das du nutzen wolltest, mit Datum.
11. Halte die Einzahlung bereit, die zum Angebot gehört.
12. Prüfe, ob Freispiele an einen bestimmten Zeitraum gebunden sind.
13. Öffne die Freispiele im Spielbereich und nicht über einen alten Link.
14. Leere den Browsercache, falls die Anzeige unvollständig bleibt.
15. Warte eine Aktivierung ab, bevor du erneut einzahlst.
16. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen weiterhin fehlt.

Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Fälle: Prüfe vor jeder Einzahlung, ob die Daten stimmen und ob ein Bonus aktiv gewählt ist, und lass nach einem Fehlversuch beim Anmelden eine Pause, statt es sofort erneut zu versuchen.