Pēc reģistrācijas bonuss neparādās kontā, kaut arī pirmā iemaksa jau veikta — šis ir visredzamākais simptoms, ar ko saskaras jauni spēlētāji. Visbiežākais iemesls ir neizpildīts bonusa aktivizēšanas solis pirms iemaksas.

Bonuss un bezmaksas griezieni netiek ieskaitīti

Spēlētājs redz tukšu bonusu sadaļu, lai gan iemaksa veikta un bonusa kods ievadīts.

• Bonusa kods ievadīts ar drukas kļūdu vai atstarpēm.
• Iemaksa veikta pirms bonusa aktivizēšanas.
• Kontā jau ir aktīvs cits bonuss.
• Iemaksas summa neatbilst bonusa nosacījumiem.
• Bezmaksas griezieni piesaistīti konkrētai spēlei, nevis visam katalogam.

1. Atver konta bonusu sadaļu un pārbaudi, vai tur redzams aktīvs piedāvājums.
2. Salīdzini ievadīto kodu ar piedāvājuma aprakstu burtu pa burtam.
3. Pārliecinies, ka bonuss tika aktivizēts pirms iemaksas, nevis pēc tās.
4. Pārbaudi, vai iemaksa atbilst bonusa nosacījumiem.
5. Atver bezmaksas griezienu spēli atsevišķi — tie var būt pieejami tikai tur.
6. Ja kontā ir cits aktīvs bonuss, pabeidz to vai nogaidi tā beigas.
7. Pārbaudi darījumu vēsturi, lai redzētu, vai bonuss tika piešķirts un pēc tam atcelts.

Sazinies ar atbalstu, ja bonuss joprojām nav redzams pēc visu soļu pārbaudes un darījumu vēsturē nav neviena ieraksta par to.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu, kas nemainās, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts. Bieži iemesls ir Betsafe konta datos norādītais vārds, kas nesakrīt ar dokumentā redzamo.

• Dokumenta mala nogriezta vai atspīdums aizsedz datus.
• Vārds kontā atšķiras no dokumenta rakstības.
• Augšupielādēta melnbalta vai nesalasāma kopija.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Salīdzini profila vārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu — tiem jāsakrīt burtiski.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, ar visām četrām malām kadrā.
3. Pārliecinies, ka teksts ir asā un salasāms bez atspīdumiem.
4. Augšupielādē dokumentu atkārtoti tajā pašā sadaļā, no kuras tas tika noraidīts.
5. Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izvēlies dokumentu ar tavu vārdu un adresi.
6. Pārbaudi, vai augšupielāde tiešām pabeidzās — pārtraukts process atstāj tukšu statusu.
7. Negaidi jaunu pieprasījumu; atkārtoti augšupielādē tikai to, kas tika noraidīts.

Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās vairākas dienas pēc veiksmīgas atkārtotas augšupielādes.

Maksājums noraidīts limita dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums nav atļauts, lai gan kontā ir līdzekļi. Iemesls parasti ir konta limits vai iemaksas un izmaksas noteikumi, kas nav ņemti vērā.

• Sasniegts izmaksas limits konkrētajā periodā.
• Iemaksas summa pārsniedz vienreizējo atļauto apjomu.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksu, kamēr bonuss ir aktīvs.
• Maksājuma veids neatbilst tam, ar ko tika veikta iemaksa.
• Kontā ir nepabeigta pārbaude, kas bloķē izmaksu.

1. Atver maksājumu sadaļu un pārbaudi, vai tur redzams konkrēts iemesls noraidījumam.
2. Pārbaudi, vai kontā nav aktīvs bonuss ar izmaksas ierobežojumu.
3. Izmanto to pašu maksājuma veidu, ar kuru veikta iemaksa, ja vien tas ir pieejams.
4. Samazini summu un mēģini vēlreiz, ja tā pārsniedz vienreizējo limitu.
5. Pārbaudi, vai izmaksas limits attiecas uz dienu, nedēļu vai mēnesi.
6. Pabeidz KYC pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta.
7. Pārbaudi darījumu vēsturi — dažkārt noraidījums jau ir izlabots un darījums veikts.
8. Ja limits ir sasniegts, izmaksu varēsi atkārtot nākamajā periodā.

Sazinies ar atbalstu, ja neviens no iemesliem nav redzams un maksājums tiek noraidīts atkārtoti.

Vietne un spēles telefona pārlūkā neielādējas

Spēlētājs redz baltu ekrānu, iekrāvēju, kas apstājas, vai spēli, kas atveras tukša. Problēma parasti ir pārlūkā, savienojumā vai kešatmiņā, nevis kontā.

• Novecojis pārlūks vai bloķēti skripti.
• Pārlūka kešatmiņa ar vecu lapas versiju.
• Vājš vai nestabils interneta savienojums.
• Ieslēgts VPN vai satura bloķētājs.
• Atvērtas pārāk daudzas cilnes, kas izmanto atmiņu.

1. Aizver liekās cilnes un atver vietni no jauna.
2. Pārlādē lapu ar pilnu atsvaidzināšanu, lai izslēgtu veco versiju.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Izmēģini citu pārlūku vai privāto režīmu.
5. Izslēdz VPN un satura bloķētāju, tad mēģini vēlreiz.
6. Pārslēdzies starp Wi-Fi un mobilajiem datiem, lai pārbaudītu savienojumu.
7. Atver spēli atsevišķi, nevis caur vietnes sākumlapu.

Sazinies ar atbalstu, ja problēma saglabājas citā pārlūkā un citā savienojumā.

Ātrā pārbaude

Šī tabula palīdz ātri atrast pirmo pārbaudi katram gadījumam.

Bonusa kods darbojas tikai tad, ja tas ievadīts pirms iemaksas, tāpēc secība ir svarīgāka par pašu kodu. Bezmaksas griezieni bieži ir saistīti ar vienu konkrētu spēli, tāpēc tukša bonusu sadaļa vēl nenozīmē kļūdu. KYC pārbaudē visbiežāk neizdodas dokumenta kvalitāte, nevis pats dokuments. Maksājuma noraidījums limita dēļ nav konta bloķēšana — tas attiecas uz konkrēto summu vai periodu. Mobilajā pārlūkā problēmas visbiežāk rodas no kešatmiņas, nevis no vietnes. Ja viena pārbaude problēmu neatrisina, pārej pie nākamās, pirms rakstīt atbalstam.

Pēc katras izmaiņas kontā pārlādē lapu un pārbaudi darījumu vēsturi — lielākā daļa neieskaitīto bonusu un noraidīto maksājumu kļūdu kļūst redzamas tieši tur, un tā ir pirmā vieta, kur meklēt iemeslu.