Vlak voor je naar je werk gaat open je even je saldo en ziet de storting die je deed nog nergens staan. Meestal is de betaling nog onderweg tussen bank en casino en komt die vanzelf binnen.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je saldo bij hier staat niets bijgeschreven. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of ergens in de keten blijft hangen.

• De storting is nog niet verwerkt aan de kant van het casino.
• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet doorgegeven.
• De storting is op een andere speelrekening terechtgekomen.
• Een eerdere bonus of voorwaarde blokkeert de bijschrijving.
• De betaalmethode heeft een storing of onderhoud.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en log opnieuw in bij je Jungliwin-account.
2. Controleer of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt bij het overmaken.
3. Kijk of je bank het bedrag al echt heeft afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Wacht tot de betaling zichtbaar is en doe geen tweede storting voor hetzelfde doel.
5. Maak een schermafbeelding van de bankboeking als bewijs.
6. Zoek je stortingsgeschiedenis op en controleer of daar iets tussen staat.
7. Neem contact op met support als het bedrag na je eigen controle nog ontbreekt.

Klop bij support aan zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na jouw controle nog leeg blijft.

Spel dat niet laadt op de telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft hangen of een spel start niet op. Meestal zit het probleem in de verbinding of een verouderde browsersessie.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je browser.
• Openstaande tabbladen die geheugen opslokken.
• Een spel dat niet goed werkt op jouw toestel.
• Een cache die oude gegevens vasthoudt.

1. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Sluit andere tabbladen en open het casino opnieuw.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Probeer een ander spel om te zien of het aan één spel ligt.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Meld je opnieuw aan bij je Jungliwin casino login en test nog eens.

Neem contact op met support als meerdere spellen op verschillende verbindingen blijven vastlopen.

Opname die langer op pending blijft staan

Je opname staat al een tijd op pending en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak moet de opname nog worden gecontroleerd of is er iets mis met de gegevens die je opgaf.

• De opname wacht nog op een controle van je account.
• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• Er staat nog een bonus open met een voorwaarde.
• De gegevens van je betaalmethode kloppen niet met je account.
• De betaalmethode verwerkt de uitbetaling later dan je verwacht.

1. Controleer of je account volledig is ingevuld en bevestigd.
2. Kijk of er nog een bonus of inzetvoorwaarde openstaat.
3. Zorg dat de naam op je betaalmethode gelijk is aan die op je account.
4. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
5. Bewaar het opnamenummer of de bevestiging die je kreeg.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
7. Neem contact op met support als de status na jouw controle niet beweegt.

Neem contact op met support zodra je alles hebt nagekeken en de opname nog steeds op pending staat.

Een praktische tip die de meeste van deze problemen voorkomt: rond je account en je betaalgegevens volledig af voordat je gaat storten of opnemen.