„Warum komme ich bei Playboom nicht in mein Konto?“ – diese Frage erscheint oft genau dann auf dem Bildschirm, wenn die Anmeldung mit einer Fehlermeldung abbricht oder das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt wirkt. Meist steckt dahinter eine falsche Eingabe der Zugangsdaten oder eine Sicherheitssperre nach zu vielen Versuchen.

Anmeldung blockiert und Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt sein Passwort ein und bekommt statt des Kontos nur eine Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.

• Groß- und Kleinschreibung oder ein Tippfehler im Passwort
• Eine veraltete E-Mail-Adresse als Login
• Zu viele Fehlversuche kurz hintereinander
• Ein automatischer Schutzmechanismus gegen fremde Zugriffe
• Eine noch nicht abgeschlossene Bestätigung der Registrierung

1. Prüfe zuerst, ob die Tastatur die richtige Sprache und Großschreibung nutzt.
2. Tippe die E-Mail-Adresse langsam neu ein, statt sie einzufügen.
3. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
4. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
5. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
6. Lösche alte Cookies und den Cache des Browsers, bevor du die Seite neu lädst.
7. Probiere einen zweiten Browser oder ein privates Fenster ohne Erweiterungen.
8. Kontrolliere, ob eine Bestätigungs-Mail zur Registrierung noch offen ist.
9. Nutze die Anmeldung im Browser deines Handys, wenn du unterwegs spielst.
10. Willst du die Bedienung am Telefon testen, hilft dir die Seite https://www.playboom.gr.com/ mit ihrem direkten Einstieg.
11. Schließe parallel geöffnete Tabs mit derselben Seite, damit keine alte Sitzung stört.
12. Notiere die genaue Fehlermeldung, falls nichts davon greift.

Bleibt die Sperre auch nach dem Zurücksetzen bestehen, wende dich mit der Fehlermeldung und deiner Login-Adresse an den Support.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Betrag ist beim Bankkonto abgegangen, das Spielerkonto zeigt aber weiterhin kein Guthaben.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter bearbeitet
• Der Betrag wurde an ein falsches Konto oder einen falschen Empfänger gesendet
• Die Einzahlung wurde doppelt ausgelöst
• Ein Zahlungsdienstleister hat die Buchung zunächst zurückgehalten
• Das Guthaben wird erst nach einer Prüfung der Zahlung freigegeben

1. Lade die Kontoseite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
2. Prüfe im Bereich für Transaktionen, ob die Einzahlung dort als offen oder abgeschlossen steht.
3. Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
4. Kontrolliere, ob du wirklich an das beim Anbieter hinterlegte Konto überwiesen hast.
5. Suche den Beleg oder die Bestätigung der Zahlung heraus.
6. Achte darauf, ob zwei identische Abbuchungen entstanden sind.
7. Warte ab, bis die Transaktion im Spielerkonto als gebucht erscheint, bevor du erneut zahlst.
8. Lösche bei Bedarf den Cache und öffne die Seite in einem frischen Tab.
9. Melde die Einzahlung über den Support, wenn sie nach dem üblichen Bearbeitungsfenster fehlt.
10. Hänge den Kontoauszug und die Bestätigung der Zahlung an deine Nachricht an.
11. Nenne Betrag, Uhrzeit und die verwendete Zahlungsart genau.
12. Zahle während der Klärung nicht noch einmal denselben Betrag ein.
13. Frag beim Support nach, ob eine Prüfung der Zahlung läuft.

Fehlt das Guthaben weiterhin, obwohl die Abbuchung bestätigt ist, kläre den Fall mit dem Support und lege die Belege vor.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler startet eine Zahlung und erhält die Meldung, dass der Betrag die erlaubte Grenze übersteigt oder das Limit erreicht ist.

• Der Betrag liegt über dem Limit für eine einzelne Zahlung
• Das Tages- oder Monatslimit ist bereits ausgeschöpft
• Das Konto hat noch keine vollständige Prüfung der Angaben durchlaufen
• Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen
• Ein offener Bonus bindet das Guthaben an Bedingungen

1. Lies die Meldung genau, denn sie nennt meist die Art des Limits.
2. Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig bestätigt ist.
3. Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
4. Warte einen neuen Zeitraum ab, wenn ein Tageslimit erreicht ist.
5. Wähle eine andere Zahlungsart, falls deren Grenzen besser passen.
6. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
7. Schließe die Bedingungen des Bonus ab, bevor du auszahlen willst.
8. Kontrolliere, ob offene Einzahlungen die Grenze schon belasten.
9. Ziehe eine Auszahlung zurück, wenn zwei Anträge sich überschneiden.
10. Lade die Seite neu, damit aktuelle Limits angezeigt werden.
11. Nutze die Kontoseite, um deine bisherigen Zahlungen des Zeitraums zu sehen.
12. Halte die genaue Fehlermeldung für die Nachricht an den Support fest.
13. Frag nach, welches Limit genau greift, bevor du einen neuen Versuch startest.

Lässt sich das Limit nicht durch eine kleinere Zahlung umgehen, hilft der Support bei der Klärung des genauen Grundes.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt die Seite hängen, das Spiel lädt endlos oder bricht mitten im Laden ab.

• Eine schwache oder wechselnde Internetverbindung
• Ein veralteter Browser oder ein voller Cache
• Zu viele geöffnete Tabs im Hintergrund
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung stört das Laden
• Ein Spiel, das im mobilen Browser nicht sauber dargestellt wird

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Browser des Handys vollständig neu.
3. Lösche Cache und Cookies des Browsers.
4. Schließe alle anderen Tabs und Hintergrundanwendungen.
5. Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
6. Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
7. Öffne die Seite in einem privaten Fenster ohne Erweiterungen.
8. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
9. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
10. Lade nur ein Spiel gleichzeitig, statt mehrere zu öffnen.
11. Achte darauf, dass der Bildschirm während des Ladens nicht sperrt.
12. Prüfe, ob ein anderes Spiel derselben Seite lädt, um die Ursache einzugrenzen.
13. Bleibt nur ein einzelnes Spiel hängen, melde den Namen des Spiels an den Support.

Lädt auch die Startseite auf keinem Browser, wende dich mit Gerät, Browser und Fehlerbeschreibung an den Support.

Wer vor jeder Sitzung den Browser aktualisiert, Cookies regelmäßig löscht und Zahlungen nur einmal auslöst, verhindert die meisten dieser Störungen von Anfang an.