Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι το Magius κρατά τις αναλήψεις για δικούς του λόγους, αλλά βλέπουν απλώς το μήνυμα «εκκρεμεί» για ημέρες. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ή ότι τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του τραπεζικού λογαριασμού.

Καθυστερημένη ανάληψη: εκκρεμής κατάσταση και έλεγχοι

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το ποσό να μην έχει φτάσει στο μέσο πληρωμής του. Συνήθεις αιτίες:

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν συμφωνούν με τα έγγραφα.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Ο παίκτης δεν έχει παίξει αρκετά με το μπόνους.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών εξυπηρέτησης.

Τι μπορεί να κάνει:

1. Ελέγξτε την κατάσταση του λογαριασμού σας και δείτε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό ανάληψης είναι διαθέσιμο και δεν δεσμεύεται από μπόνους.
3. Συγκρίνετε τα στοιχεία του προφίλ με εκείνα του τραπεζικού λογαριασμού.
4. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε τις απαιτήσεις του πριν ζητήσετε ανάληψη.
5. Καταγράψτε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής του αιτήματος.
6. Ελέγξτε αν έχετε λάβει email που ζητά πρόσθετα έγγραφα.
7. Αποφύγετε να υποβάλετε δεύτερο αίτημα την ίδια στιγμή.
8. Επιβεβαιώστε ότι το μέσο πληρωμής ανήκει σε εσάς.
9. Κρατήστε αντίγραφο της συναλλαγής από την τράπεζα ή το πορτοφόλι σας.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει εντός της αναμενόμενης περιόδου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη παραμένει εκκρεμής.

Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους να παραμένει μηδενικό μετά την εγγραφή ή την κατάθεση. Στο Magius bonus οι προσφορές ενεργοποιούνται μόνο με τον σωστό κωδικό και εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις. Συνήθεις αιτίες:

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους.
• Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Η προσφορά απαιτεί επιβεβαίωση μέσω email ή τηλεφώνου.

Τι μπορεί να κάνει:

1. Ελέγξτε αν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης της εγγραφής.
2. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός προσφοράς πληκτρολογήθηκε σωστά κατά την κατάθεση.
3. Επισκεφθείτε την ενότητα προσφορών και δείτε αν το μπόνους είναι ενεργό.
4. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για να δείτε αν η κατάθεση καταγράφηκε.
5. Αν κάνατε κατάθεση χωρίς κωδικό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πριν παίξετε.
6. Συμπληρώστε τυχόν στοιχεία που λείπουν από το προφίλ σας.
7. Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε ενεργό άλλο μπόνους που αποκλείει το νέο.
8. Αποφύγετε να κάνετε νέα κατάθεση πριν ελεγχθεί η προηγούμενη.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από την προσφορά και την κατάθεση.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί εντός της αναμενόμενης περιόδου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω και το μπόνους παραμένει ανενεργό.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, παγωμένα γραφικά ή παιχνίδια που διακόπτονται όταν παίζει από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού. Συνήθεις αιτίες:

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες ή εφαρμογές στο παρασκήνιο.
• Αποθηκευμένα δεδομένα ιστοτόπου που έχουν καταστεί άκυρα.
• Το παιχνίδι απαιτεί πόρους που το κινητό δεν διαθέτει.

Τι μπορεί να κάνει:

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
2. Κλείστε τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
3. Ανανεώστε τη σελίδα του παιχνιδιού.
4. Δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
5. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
6. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία του έκδοση.
7. Δοκιμάστε να ανοίξετε τον ιστότοπο σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν επεκτάσεις ή αποκλεισμούς διαφημίσεων.
9. Επαναφέρετε το κινητό σας αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε αυτό.
10. Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένο παιχνίδι.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα παραμένει σε διαφορετικά δίκτυα και προγράμματα περιήγησης.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση της επαλήθευσης να παραμένει «σε αναμονή» ή να εμφανίζεται απόρριψη εγγράφου. Συνήθεις αιτίες:

• Η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η διεύθυνση διαμονής δεν αποδεικνύεται με πρόσφατο έγγραφο.
• Το αρχείο έχει λάθος μορφή ή υπερβαίνει το μέγεθος που επιτρέπεται.

Τι μπορεί να κάνει:

1. Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτογραφία ή σάρωση του εγγράφου.
2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
3. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
4. Ανεβάστε έγγραφο διεύθυνσης που εκδόθηκε πρόσφατα.
5. Αποφύγετε να στείλετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές.
6. Ελέγξτε αν το αρχείο είναι ευανάγνωστο και στη σωστή μορφή.
7. Απαντήστε σε τυχόν email που ζητά διευκρινίσεις.
8. Μην αλλάξετε τα στοιχεία του προφίλ κατά τη διάρκεια του ελέγχου.
9. Κρατήστε αντίγραφα των εγγράφων που υποβάλατε.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει εντός της αναμενόμενης περιόδου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα.

Η πιο πρακτική συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να συμπληρώνετε τα προσωπικά σας στοιχεία με ακρίβεια και να ολοκληρώνετε την επαλήθευση πριν από την πρώτη ανάληψη.