Du sjekker saldoen på mobilen før du betaler kaffen, og uttaket står fortsatt som behandlet. Vanligvis skyldes det at spillerens identitet eller uttaksmålet ikke er avklart ennå, eller at et aktivt bonusvilkår holder midlene tilbake.

Uttak som står som behandlet lenger enn ventet

Spilleren ser en uttaksforespørsel med status som ikke endrer seg, selv om saldoen er trukket fra spillsaldoen.

• Identiteten er ikke bekreftet med dokumentasjon
• Uttaket går til en annen mottaker enn den som ble brukt ved innskudd
• Et bonusvilkår er fortsatt aktivt og må fullføres først
• Uttaket er større enn det som er åpnet for uttak på kontoen
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og behandles i tur og orden

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse i riktig format.
3. Bekreft at uttaksmålet er identisk med det du brukte ved innskudd.
4. Kontroller om en bonus fortsatt er aktiv, og fullfør vilkårene før du ber om nytt uttak.
5. Trekk tilbake eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at kun én behandles.
6. Se etter at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen.
7. Vent på en statusendring før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support først når dokumentasjonen er levert og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken under saldo eller i bonushistorikken.

• En bonus er allerede aktiv og blokkerer den nye
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus
• En bonuskode ble skrevet inn med feil tegnsetting
• Spilleren har tidligere hatt konto hos Dunder casino
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om en bonus står som aktiv.
2. Avslutt eller bruk opp den aktive bonusen før du prøver på nytt.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Skriv bonuskoden på nytt uten mellomrom og med riktig bruk av store og små bokstaver.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Ta vare på kvitteringen for innskuddet før du kontakter support.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil bokstavstørrelse
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig sperre
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom
• 2FA-koden er utløpt før den ble tastet inn

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte deg med.
3. Bruk passordtilbakestillingen og vent på e-posten i innboksen og søppelposten.
4. Gi en ny 2FA-kode tid nok til å bli tastet inn før den utløper.
5. Vent litt dersom kontoen er sperret etter flere forsøk, og prøv deretter igjen.
6. Logg inn på www.dunder-casino.eu.com i nettleseren på telefonen for å se om problemet gjelder alle enheter.
7. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper på nytt.

Kontakt support når tilbakestillingen ikke gir tilgang, eller når kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle ha gått ut.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen på Dundercasino er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom bank og casino
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom
• Feil valuta eller feil mottakerkonto ble brukt
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn
• En tidligere ufullstendig betaling ligger og blokkerer en ny

1. Vent med å sette inn på nytt, slik at du ikke betaler dobbelt.
2. Oppdater kontovisningen ved å logge ut og inn igjen.
3. Sjekk betalingshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Sammenlign valuta og mottakerinformasjon med det du brukte sist.
5. Se etter en ufullstendig betaling i casinoets historikk og fullfør den.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen i kontoen.
7. Oppgi referansenummeret fra banken når du tar kontakt.

Kontakt support når pengene er trukket i banken og saldoen fortsatt er uendret etter at du har oppdatert kontoen.

Det enkleste forebygget er å bruke samme navn, samme betalingsmåte og samme e-post gjennom hele spillerkontoen, og å fullføre én forespørsel før du starter en ny.