Du førte over penger til Rocket Riches, men saldoen står uendret og du lurer på hvor beløpet ble av. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling i banken eller at spillkontoen din ikke er fullt verifisert.

Innskudd som mangler på spillkontoen

Etter en innbetaling viser Rocket Riches-saldoen samme beløp som før, selv om banken har trukket pengene. Slik finner du ut hvor beløpet befinner seg.

Mulige årsaker:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell behandling.
• Du betalte til feil mottakerinformasjon eller avbrøt før bekreftelsen.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert og innskuddet holdes tilbake.

Dette gjør du:

1. Åpne nettkontoen din og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
2. Lagre et skjermbilde av transaksjonen med dato, beløp og mottaker.
3. Logg inn på Rocket Riches og sjekk transaksjonshistorikken under din profil.
4. Se etter et innskudd som er merket som ventende eller avvist.
5. Bekreft at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
6. Vent til banken har fullført overføringen før du prøver på nytt.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en annen metode i mellomtiden.
8. Send skjermbildet og transaksjonsdetaljene til supporten.

Kontakt supporten når banken viser fullført overføring og beløpet fortsatt ikke er på saldoen.

Verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen på Rocket Riches-nettstedet endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Slik rydder du opp i en sak som har stoppet.

Mulige årsaker:

• Bildene er uskarpe eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere innsendinger har skapt en dobbeltsak i køen.

Dette gjør du:

1. Les nøyaktig hvilket dokument som er bedt om, og skaff akkurat det.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer alle fire hjørner uten gjenskinn eller skygge.
4. Kontroller at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare.
5. Sørg for at navnet ditt er synlig og identisk med kontoopplysningene.
6. Send inn på nytt bare én gang per dokumenttype.
7. Bekreft at opplastingen er fullført før du lukker vinduet.
8. Vent på svar og ikke send inn flere kopier mens saken behandles.
9. Følg opp med supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt supporten dersom et dokument du vet er gyldig blir avvist to ganger.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn opplysningene dine, men kommer ikke videre, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Slik gjenoppretter du tilgangen på en trygg måte.

Mulige årsaker:

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• For mange forsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du bruker en annen enhet eller et annet nettverk enn tidligere.
• Kontoen er stengt fordi verifiseringen ikke er fullført.

Dette gjør du:

1. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig store og små bokstaver i passordet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord på Rocket Riches-innloggingssiden.
4. Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et nytt passord.
5. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Skriv inn passordet manuelt uten autofyll.
8. Vent litt og prøv på nytt før du ber om hjelp.

Kontakt supporten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen henger https://rocketriches-no.eu.com/ igjen på lasteskjermen, eller spillene åpnes som en tom ramme. Slik får du nettstedet til å fungere i mobilnettleseren.

Mulige årsaker:

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.
• En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

Dette gjør du:

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
2. Åpne nettstedet direkte i telefonens egen nettleser.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av blokkering av sporing og annonser for nettstedet.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Merk hvilket spill som feiler og hva som står på skjermen.

Kontakt supporten hvis problemet vedvarer i to ulike nettlesere på telefonen.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen nedenfor viser hvilken sjekk du bør starte med for hver type problem.

Hver rad viser hvilken sjekk som gir raskest svar. En reservert transaksjon i banken betyr at du må vente, ikke sende inn en ny sak. Ved verifisering er det dokumentets lesbarhet som avgjør, ikke antall innsendinger. Innlogging løses oftest ved å skrive passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll. En låst konto etter flere forsøk åpnes normalt ved å tilbakestille passordet. På mobil er det nettleserens lagrede data som oftest skaper feil lasting. Når du har gjort den første sjekken, vet du om saken hører til banken, dokumentene eller telefonen.

Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å betale inn fra en konto i ditt eget navn og laste opp verifiseringsdokumentene før du spiller for første gang.