Du ser en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent, og du får ikke fullført verifiseringen. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at filtypen ikke godtas.
Verifisering av identitet (KYC) stopper opp
Du forsøker å laste opp pass eller førerkort, men systemet avviser dem eller lar deg vente i flere dager. Vanlige årsaker er:
- Uskarpe eller klippede bilder
- Ugyldig filformat (for eksempel HEIC i stedet for JPEG)
- Dokumentet er utløpt
- Navn på dokumentet matcher ikke kontoregistreringen
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger i stedet for å følge forespørselen
Slik løser du det:
- Logg inn på kontoen din og gå til KYC-seksjonen. Finn listen over ventende dokumenter.
- Ta et nytt bilde av passet eller legitimasjonen i dagslys, uten reflekser. Hold mobilen stødig.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Velg filformat JPEG eller PNG. For store filer kan du redusere størrelsen i et bilderedigeringsprogram.
- Last opp dokumentet på nytt. Hvis du blir bedt om en selfie, ta den foran en nøytral bakgrunn.
- Vent i omtrent én time før du sjekker status. Systemet behandler ofte nye opplastinger raskere enn gamle.
- Dersom du får beskjed om å laste opp et bevis på adresse, bruk en strømregning eller bankkontoutdrag fra de siste tre månedene. https://500casino-no.net tilbyr støtte for norske dokumenter.
- Unngå å endre navn eller adresse på kontoen mens verifiseringen pågår. Det starter prosessen på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag. Oppgi saksnummeret du ser på skjermen.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du får en melding i nettbanken om at beløpet er reservert, det står ikke på spillerkontoen. Vanlige årsaker er:
- Banken behandler transaksjonen med en forsinkelse
- Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning
- Feil kortnummer eller utløpsdato under innskuddet
- Betalingen ble stoppet av en sikkerhetskontroll hos banken
- Du har prøvd å sette inn mer enn det maksimale beløpet per transaksjon
Slik finner du ut av det:
- Sjekk transaksjonsloggen i casinoet under «Innskudd». Der ser du om beløpet er merket som «Venter» eller «Fullført».
- Logg inn i nettbanken og se om beløpet er reservert eller allerede trukket. En reservasjon frigjøres automatisk etter noen dager.
- Vent i minst 30 minutter. De fleste forsinkelser løser seg innen den tiden.
- Dersom du brukte Vipps eller lignende, åpne appen og bekreft at betalingen er godkjent der.
- Sjekk at kortet ditt har dekning for beløpet pluss eventuelle gebyrer.
- Prøv et nytt innskudd med et lavere beløp for å se om problemet skyldes en dagsgrense.
- Logg ut og inn igjen på casinoet. Noen ganger oppdateres saldoen først etter en ny innlogging.
- Kontroller at du ikke har flere ubekreftede innskudd som venter. Systemet kan blokkere nye innskudd til det første er behandlet.
- Kontakt kundestøtte hvis det har gått over to timer og beløpet fortsatt mangler. Ha transaksjons-ID-en klar.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret. Vanlige årsaker er:
- Feil passord tastet inn flere ganger
- Du har Caps Lock eller Num Lock aktivert
- Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet i over 12 måneder
- En annen person har prøvd å logge inn på kontoen din
- Du har glemt å oppgi tofaktorautentisering (2FA)-koden
Slik kommer du inn igjen:
- Klikk på «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden. Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-postboksen din (inkludert søppelpost) for en lenke til å opprette et nytt passord. Lenken er gyldig i 30 minutter.
- Når du skriver inn det nye passordet, må du bruke minst 8 tegn, én stor bokstav og ett tall.
- Hvis du har 2FA aktivert, sørg for at du har tilgang til autentiseringsappen din før du logger inn.
- Etter tilbakestilling, prøv å logge inn på nytt. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent 15 minutter før neste forsøk.
- Kontroller at du skriver inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den. Noen bruker feil domene som .com i stedet for .no.
- Dersom du får melding om at kontoen er stengt på grunn av inaktivitet, kontakt kundestøtte for å få den gjenåpnet.
- Logg ut av alle andre enheter der du har vært innlogget. Det kan forhindre flere låsinger.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha fulgt stegene. De kan sjekke om kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
Uttak står som «Under behandling» lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men beløpet vises som ventende i dagesvis. Vanlige årsaker er:
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen ennå
- Uttaksmetoden krever manuell behandling
- Du har et omsetningskrav som ikke er oppfylt for 500 casino free spins eller 500 bonus online casino
- Banken din har en grense for hvor mye du kan ta ut per dag
- Uttaket er delt opp i flere mindre beløp på grunn av systembegrensninger
Slik får du ut pengene raskere:
- Logg inn og sjekk KYC-statusen din. Hvis den ikke er godkjent, fullfør verifiseringen først.
- Se om du har noen aktive bonuser som har omsetningskrav. Fullfør disse før du ber om nytt uttak.
- Velg en uttaksmetode som støtter raske overføringer. Bankoverføring tar lengre tid enn e-lommebok.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensen for metoden du har valgt.
- Kontroller at du har bekreftet e-postadressen og telefonnummeret ditt. Uten dette blir uttaket stående.
- Hvis uttaket er merket som «Under manuell sjekk», kan du forvente opptil 24 timers behandlingstid.
- Unngå å kansellere og opprette uttaket på nytt. Det setter deg bakerst i køen.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres. Noen ganger viser siden gammel informasjon.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått i mer enn 48 timer uten endring. Oppgi referansenummeret du ser i uttaksloggen.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd. Da slipper du ventetid senere.
