Veel spelers denken dat een niet-ontvangen bonus vanzelf goedkomt en wachten dagenlang, terwijl de beloning aan een voorwaarde hangt die zij zelf nog moeten vervullen. Meestal ligt de oorzaak bij een openstaande voorwaarde of stap die niet is afgerond op de accountpagina.

Welkomstbonus of free spins niet op de rekening

Je ziet na je eerste storting geen bonus of spins op je saldo, terwijl je de actie wel had aangevraagd. Bij www.toto-casino.com.nl hoort de beloning pas te verschijnen als aan de voorwaarden is voldaan.

• De bonus is niet actief aangevraagd voordat je stortte.
• De storting valt onder een uitsluiting, bijvoorbeeld een verkeerd betaalmiddel voor de actie.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er loopt al een andere actie op je account, waardoor de nieuwe niet kan ingaan.
• De spins zijn al toegekend, maar nog niet zichtbaar in het spel waar ze bij horen.

1. Open je accountoverzicht en controleer of de bonus als actief staat vermeld.
2. Kijk bij de actiegeschiedenis of je aanvraag is geregistreerd.
3. Vergelijk het bedrag van je storting met het bedrag dat de actie vereist.
4. Controleer welk betaalmiddel je gebruikte en of dat voor deze actie meetelt.
5. Sluit een andere lopende actie af als die de nieuwe in de weg zit.
6. Zoek de spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn, niet in het bonusoverzicht.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Vernieuw de pagina in je browser en kijk of de bonus dan verschijnt.
9. Neem contact op met support als je aanvraag zichtbaar is maar de beloning na een dag nog ontbreekt.
10. Stuur daarbij de naam van de actie en het tijdstip van je storting mee.

Neem contact op met support zodra je aanvraag in je account zichtbaar is maar de beloning uitblijft.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg en nog niet door het systeem verwerkt.
• De storting is gestart maar niet voltooid, bijvoorbeeld door een afgebroken betaalsessie.
• Er ging iets mis bij de provider van het betaalmiddel.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Het bedrag is teruggeboekt naar je bank zonder melding op de accountpagina.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Kijk bij je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
3. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
4. Stort niet nog eens als het eerste bedrag nog niet is bijgeschreven.
5. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Bewaar de bevestiging van je bank met bedrag en tijdstip.
7. Neem contact op met support als de status na een dag nog op in behandeling staat.
8. Stuur het betaalbewijs mee zodat de storting kan worden nagetrokken.
9. Vraag bij een terugboeking na waarom het bedrag is teruggestuurd.
10. Herhaal de storting pas als het vorige bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.

Neem contact op met support zodra je bankbevestiging bestaat maar de storting niet in je transactieoverzicht voorkomt.

Inloggen lukt niet of account op slot na mislukte pogingen

Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt een wachtwoord dat niet meer klopt, bijvoorbeeld na een wijziging.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
• Een beveiligingsstap zoals KYC of 2FA is nog niet afgerond.
• Je gebruikt een verouderde inlogpagina uit je favorieten.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op spaties en hoofdletters.
2. Vul je wachtwoord handmatig in en niet via een automatische aanvulling.
3. Probeer het wachtwoord dat je bij je laatste wijziging koos.
4. Open de inlogpagina opnieuw in plaats van een opgeslagen link te gebruiken.
5. Wis je browsercache als de pagina niet reageert.
6. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het dan opnieuw.
7. Vraag via de inlogpagina een wachtwoordherstel aan als je je wachtwoord niet meer weet.
8. Rond een openstaande beveiligingsstap af in je account.
9. Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
10. Vermeld bij je bericht je gebruikersnaam en de foutmelding die je zag.

Neem contact op met support zodra de blokkade niet vanzelf opheft of je wachtwoordherstel niet aankomt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen tot halverwege of sluit een spel direct af.

• De verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een open tabblad op de achtergrond gebruikt te veel geheugen.
• Een blokkeerprogramma of browserinstelling houdt onderdelen tegen.
• Een spel vraagt meer van het toestel dan het kan bieden.

1. Schakel over op een stabiel netwerk.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
3. Wis cache en cookies van je browser.
4. Open de site in een nieuw tabblad in plaats van een oude pagina.
5. Zet een blokkeerprogramma tijdelijk uit en probeer opnieuw.
6. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Probeer een andere browser als het scherm leeg blijft.
9. Neem contact op met support als één spel blijft vastlopen terwijl andere wel werken.
10. Meld daarbij welk spel het betreft en wat je op het scherm ziet.

Neem contact op met support zodra meerdere spellen op een stabiele verbinding niet openen.

Rond elke stap van een actie af voordat je een nieuwe storting doet of een andere actie start; zo voorkom je de meeste van deze problemen.