Du sitter på bussen til jobb og åpner favorittspillet for en kort pause, men skjermen blir stående på en tom ramme uten å laste. Det skyldes oftest at nettleseren har en gammel utgave av siden lagret eller at mobilnettet bytter mellom trådløst og mobildata.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke registrert

Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp der de pleier å ligge i kontosaldoen.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
• Et tidligere innskudd i samme tilbudsperiode har allerede utløst tilbudet.
• En del av vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå.
• Spill fra en leverandør som ikke teller mot kravet er brukt.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se hvilken status tilbudet har.
2. Sjekk om det står at bonusen er aktivert, venter eller avslått.
3. Kontroller at innskuddet faktisk er registrert som fullført.
4. Se om en annen bonus allerede er aktiv samtidig.
5. Les hvilke spill som er godkjent for å oppfylle kravene.
6. Spill kun på de godkjente spillene til omsetningen er nådd.
7. Logg ut og inn igjen slik at saldoen oppdateres.
8. Sjekk gratisspinnene under fanen for kampanjer, ikke bare hovedbalansen.
9. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen din.
10. Noter deg tidspunktet for innskuddet hvis det fortsatt mangler.
11. Ta skjermbilde av bonusstatusen før du går videre.
12. Kontakt support med skjermbildet dersom bonusen ikke er synlig etter at omsetningskravene er oppfylt.

Ta kontakt med support når du har fullført omsetningen og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen blir stående på vent eller dokumentet blir avvist uten forklaring.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller har gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke godtas.
• Flere opplastinger ligger samtidig og skaper forvirring.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
3. Få med alle fire hjørner og hele teksten.
4. Unngå refleksjoner fra lamper eller vinduer.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselige.
6. Sammenlign navnet med det som står registrert på kontoen.
7. Bruk samme navneform som på kontoen, også ved mellomnavn.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
9. Se om det finnes et eget felt for baksiden av dokumentet.
10. Fyll ut eventuelle tilleggsopplysninger i meldingsfeltet.
11. Hos https://unibet-casino.co.no ligger statusen for verifiseringen samlet på kontoen, slik at du ser hvilket trinn som mangler.
12. Send inn på nytt kun når du har rettet opp det som ble påpekt.
13. Be om en skriftlig begrunnelse hvis avvisningen gjentas.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, og etter noen forsøk blir kontoen sperret midlertidig.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Mobilnettverket blokkerer sikkerhetskoden som sendes.
• En annen enhet er allerede logget inn på kontoen.
• Flere raske forsøk har utløst en midlertidig sperre.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er sperret.
5. Logg ut på alle andre enheter du eier.
6. Slå av og på mobildata eller bytt til trådløst nett.
7. Sjekk at sikkerhetskoden kommer fram til riktig telefonnummer.
8. Tøm hurtiglageret i nettleseren og prøv på nytt.
9. Åpne innloggingssiden i et privat vindu.
10. Test med en annen nettleser for å utelukke feil i den første.
11. Skriv inn opplysningene rolig og unngå flere raske forsøk.
12. Kontakt support hvis den midlertidige sperren ikke slipper etter at du har ventet.

Ta kontakt med support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Spill og sider laster ikke ordentlig i telefonens nettleser

Du åpner spillet i mobilnettleseren, men bildet fryser, lyden forsvinner eller siden stopper halvveis.

• Nettleseren har gamle data lagret fra tidligere besøk.
• Signalet varierer mellom trådløst nett og mobildata.
• For mange faner er åpne samtidig.
• Strømsparingsmodus begrenser nettleseren.
• Spillet krever en nyere utgave av nettleseren.

1. Oppdater nettleseren til siste utgave.
2. Lukk alle faner du ikke trenger.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
5. Koble deg til et stabilt trådløst nett hvis det er mulig.
6. Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne spillet direkte uten å gå via en lagret snarvei.
9. Skru av og på lyd i spillets egne innstillinger hvis lyden mangler.
10. Juster skjermstørrelsen og roter telefonen til liggende stilling.
11. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele kontoen.
12. Test siden i en annen nettleser på samme telefon.
13. Kontakt support hvis ett bestemt spill feiler hver gang, mens andre fungerer.

Kontakt support når feilen bare gjelder ett spill og gjentar seg i flere nettlesere.

Rask oversikt

Tabellen samler de fire problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Bonusen krever ofte at du aktiverer tilbudet før innskuddet, og det er den vanligste årsaken til at den ikke dukker opp. Ved verifisering er det nesten alltid bildekvaliteten som avgjør, ikke selve dokumentet. Innloggingsproblemer handler ofte om at nettleseren fyller inn et passord du har byttet ut. Mobilfeil skyldes ofte lagrede data som henger igjen fra et tidligere besøk. Låst konto løses som regel ved å vente og deretter bruke riktig passord. Gå gjennom den første sjekken før du gjør noe større, slik at du ikke laster opp eller prøver på nytt unødvendig.

Lag et fast passord du skriver inn manuelt og oppdater det jevnlig, så unngår du de fleste innloggingsproblemene og sperrene som følger med.