Op de vroege ochtend in de trein open je de site en blijft het scherm hangen op een laadsymbool. Dat komt meestal door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browsercache, niet door je account.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je identiteit nog niet is bevestigd, of je upload wordt afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je hebt een verkeerd documenttype gekozen voor het gevraagde bewijs.
• De upload is halverwege afgebroken door een netwerkstoring.

1. Open je account en kijk welke stap van de controle nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst en de pasfoto scherp genoeg zijn voordat je uploadt.
5. Zorg dat de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
6. Vul je woonadres in zoals het op het document staat.
7. Gebruik een bestand dat niet te groot is, zodat de upload niet afbreekt.
8. Upload één document per keer en wacht tot je een bevestiging ziet.
9. Herhaal de stap niet meteen als de status nog op beoordeling staat.
10. Maak een foto van de achterkant als dat gevraagd wordt.
11. Zorg dat watermerken of stickerverpakkingen het document niet bedekken.
12. Controleer of je de juiste zijde van het document hebt gefotografeerd.
13. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
14. Noteer de datum waarop je het document hebt ingestuurd.
15. Kijk of je een tweede bewijsstuk moet toevoegen, bijvoorbeeld een adresbewijs.
16. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet ziet welk onderdeel niet klopt.

Neem contact op met support zodra je een afwijzing krijgt waarbij geen concrete reden staat of als de status na meerdere dagen nog niet is bijgewerkt.

Mobiele site of spellen die niet goed laden

Op je telefoon blijft een spel op zwart staan, of de pagina laadt traag en knoppen reageren niet.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Er staat een advertentieblokkering of privacytool in de weg.
• De browser is verouderd en ondersteunt een spelonderdeel niet.
• Er draaien te veel tabbladen of achtergrondprocessen op je toestel.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Start de browser opnieuw op en open de site via de adresbalk.
6. Probeer een andere moderne browser op je telefoon.
7. Zet adblockers tijdelijk uit voor de site.
8. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
9. Herstart je toestel als het spel blijft vastlopen.
10. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een bladwijzer.
11. Test of andere spellen wel laden, om te zien of het één spel betreft.
12. Zet de schermrotatie vast als het spel in liggende stand beter werkt.
13. Gebruik de nieuwste versie van je browser en werk die bij.
14. Probeer het buiten de drukste uren als de verbinding traag is.
15. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
16. Open de site rechtstreeks in de browser van je telefoon, dus zonder tussenlaag.
17. Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Bij https://stardicecasinobe.be speel je via de browser op je telefoon, dus een storing zit bijna altijd in de verbinding of in de browser zelf.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank afschrijving is zichtbaar, maar je saldo bij het casino blijft gelijk.

• De bank heeft de opdracht uitgevoerd maar de melding is nog niet aangekomen.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je verificatie nog niet rond was.
• De storting is gedaan naar een verkeerd of oud rekeningnummer.
• Je bank houdt de betaling tijdelijk tegen vanwege een controle.
• Je hebt de storting vanaf een rekening van iemand anders gedaan.

1. Vernieuw je saldo in het casino voordat je iets opnieuw doet.
2. Controleer of je storting in je transactieoverzicht bij het casino staat.
3. Kijk of je bank de betaling als uitgevoerd of als in behandeling toont.
4. Wacht met een tweede storting tot je zeker weet dat de eerste is verwerkt.
5. Controleer of je storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
6. Kijk of je account volledig is geverifieerd op het moment van storten.
7. Zoek de bevestiging van de storting op in je e-mail of app van de bank.
8. Noteer het bedrag, het tijdstip en de referentie van de transactie.
9. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je casinoaccount.
10. Herhaal de storting niet via een andere betaalmethode zonder overleg.
11. Maak een schermafbeelding van je bankafschrijving als bewijs.
12. Controleer of je geen oude betaalgegevens hebt gebruikt.
13. Kijk of je een bevestigingsmail van het casino hebt ontvangen.
14. Neem contact op met support en stuur de referentie en het tijdstip mee.
15. Vraag support om de storting handmatig te laten bijschrijven als die vaststaat.
16. Neem contact op met je bank als het casino de betaling niet kan vinden en je bank wel heeft afgeschreven.

Schakel support in zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een paar controles nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname die langer duurt dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je ervan uitging dat het geld al onderweg was.

• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Er staat nog een bonus of inzetvoorwaarde open op je account.
• Je opname is groter dan je gebruikelijke bedrag en wordt extra gecontroleerd.
• De betaalgegevens die je hebt opgegeven kloppen niet met je geverifieerde rekening.
• Je hebt kort voor de opname gestort, waardoor een controle nodig is.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo staat.
3. Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat voor je bonus.
4. Controleer of je opname naar je eigen geverifieerde rekening gaat.
5. Kijk of je een bevestigingsmail van de opnameaanvraag hebt ontvangen.
6. Vergelijk de naam op je betaalrekening met die op je account.
7. Annuleer de opname niet meteen, want dat kan de rij opnieuw starten.
8. Vraag geen tweede opname aan voor dezelfde transactie.
9. Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag.
10. Controleer of je geen openstaande inzetten meer hebt lopen.
11. Kijk of je documenten nog geldig zijn en of je adres klopt.
12. Gebruik geen betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
13. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
14. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
15. Neem contact op met support als de status niet vooruitgaat.
16. Stuur je transactiereferentie mee zodat support de opname kan terugvinden.

Neem contact op met support als je verificatie rond is, je bonusvoorwaarden zijn afgerond en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Houd je profielnaam, adres en betaalrekening altijd gelijk aan je identiteitsbewijs en rond verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt.